唐學斌：彩生活的颠覆與解構

觀點地産網 白色襯衫、黑色西褲、黑皮鞋，幹淨利落而不失親和。再與唐學斌見面，我們被這位員工口中365天保持“標配”的物業領軍人物所吸引。

從18年前，初入物業的基層工作人員到現今掌管中國社區服務運營第一股的彩生活【HK01778】，成為國内“互聯網+社區服務”的排頭兵，唐學斌一直保持着如這種物業人“標配”般的純粹情懷。

1993年，唐學斌走出大學，進入中海。2002年，離開中海，跨進花樣年。唐學斌的從業經歷很簡單，他一直在物業的行當里“打轉”。而2002年與花樣年的牽手，讓他埋下了中國物業要轉型的歷史使命。12年風雨積澱，2014花樣年拆分物業業務，彩生活在香港上市，唐學斌将物業管理升級為社區服務，将對“物”的管理改為對”人“服務，依托”互聯網+“技術構建”智慧社區生态圈“理論成為此後一段時間影響整個物業生态的風向所在。

10億平方米目標

2014年中，彩生活在香港上市，一年半之後，以3.221億平方米的服務面積成為全球最大的社區服務運營商。

規模並不是彩生活給行業帶來的最大驚喜，而是它改變了傳統物業服務的模式，打開了社區服務業新世界的大門。

在房地産行業近十年的黃金發展期中，物業管理一直是一個灰色闆塊。

長久以來，固有思維中的物業管理，就是一個房地産産業的終端行業，一個“服務于物”，一個“賺不到錢，要靠補貼”的行業。

但是，在彩生活人的手中，物業服務的内容已經發生了質的變化，由原來的“服務于物”變成“服務于人”，成為一條新産業鍊的起點。

“現在的彩生活像Uber改造租車行業一樣，在形成一個平台。”彩生活接管物業其實就是接管這個物業里面的業主。在這個平台里，業主可以享受到彩生活平台上包括衣食住行娛購遊等各種服務，接受服務也就促進了消費。

2015年業績會上，唐學斌提出到2020年要接管10億平方米的目標。唐學斌也将這一階段歸結為“快速平穩增長階段”，不過，這個增長並不單指面積，還包括社區服務。

“彩生活現在已經具備了一個相當的規模，這個規模可以把彩生活的社區O2O模式進行驗證、落地，所以如今最重要的事情是在現有的規模上進行産品化。”

所謂産品化，就是把傳統物業管理很多的服務，諸如保安、清潔、維修等服務用“互聯網+社區服務”的産品來取代。

這種産品化的過程，就是把物業管理解構的過程。“彩生活社區O2O，就是由一個傳統物業管理的比重比較高的企業，逐漸變成互聯網的比重越來越高的過程。”

唐學斌的預言

五年前，觀點地産新媒體曾有幸采訪過唐學斌，彼時，社區O2O還未如今天這般火熱，就連微信很多人都是才剛剛用上。那時候的彩生活還未上市，對于它的物業理念還有很多人不能理解。

在那次采訪中，唐學斌大膽預言：“未來五年物業管理行業将重新洗牌。”

如今，五年過去了，正如他所說的那樣，物業行業在彩生活上市之後就開始進入了大洗牌局面。

在香港成功上市之後，彩生活市值得到迅速擴充，甚至超過母公司花樣年的市值，資本市場給出的估值也是母公司的好幾倍。

被認可是大家都看到的結果，這也吸引了一大批“聞聲而來”的後繼者，紛紛加入物業上市的大部隊中，兩年内僅新三闆就已經增加了十幾家，其中，不乏大批彩生活模式的“學徒”。

對此，唐學斌笑言稱，“很多物業公司在學習彩生活的模式，我認為他們不一定學得會，因為互聯網的思維、對自身的解構和重構，可能是很多物業公司難以邁過的一個關卡。”

這位物業“老兵”似乎從來不擔心嘴里的這塊蛋糕被分走，相比起那些還在轉型路上糾結徘徊的企業，彩生活已經經歷過了這種“解構之痛”。

對此，唐學斌用了“颠覆”一詞來形容彩生活經歷的這個關卡，“實際上彩生活,所做的事情是在颠覆自身，把自身解構了，成為了一種全新的企業。”

“從本質上來說，社區現在還是一個沙漠”，透過唐學斌的視界，似乎可以看到物業服務所隐藏的巨大想象空間。

以下為觀點地産新媒體對彩生活服務集團CEO唐學斌先生的專訪實錄：

觀點地産新媒體：您在今年業績會上提出2020年要接管10億平方米的目標，從3億到10億，5年間要實現7億的增長，是不是代表着彩生活要進入到一個很高速的發展階段？

唐學斌：由現在的3億平方米增長到10億平方米，並不意味着進入了一個高速成長期，相反我們現在成長速度逐漸平穩下來了，是一個平穩增長的過程。

2013、2014、2015年是我們的高速增長期，2013年底的時候是9200萬平方米，2014年的時候是2.05億平方米，2015年是3.221億平方米。2013到2014的增長是很快的，超過了百分之百的增長，2014到2015的增長速度慢一點，只增長了50%。實際上，我們未來5年平均每年大概增長1億多平方米，只有30%左右的增長速度，所以並不是說發展進入了一個高速增長期。

觀點地産新媒體：如果要實現這種增長的話，重點要做哪些事情？

唐學斌：彩生活現在已經具備了相當的規模，這個規模可以把彩生活的社區O2O模式進行驗證、落地，所以如今最重要的事情是，在現有的規模上進行産品化。把傳統物業管理很多的服務，像保安、清潔、維修，用互聯網的産品來取代傳統的物業管理提供的方式。

現在的彩生活像Uber改造租車行業一樣，它在形成一個平台。比如說E師傅，我們把合格的、各種專業的維修工整合到平台上來，然後為小區公共維修和家庭維修提供服務。

這種産品化的過程，實際上是把物業管理解構的過程。物業管理原來是一個塔型的組織，是一個靠管理、控制來驅動的這麼一種組織形态，變成現在有互聯網連接、分享，做共享經濟的模式，來實現這種服務的叠代。

所以對彩生活來說，這是一個獲取社區平台入口的過程。

如果把安全、維修、清潔、綠化互聯網化，在互聯網的過程中，彩生活把這些服務由物業的公共服務延伸到家庭去，讓每個家庭和物業公司之間通過平台把它連接起來，一個一個的産品公司就相當于彩生活社區平台一條一條的溪流，構成彩生活社區服務模式的藍海。

這就是彩生活社區O2O，由一個傳統物業管理的比重比較高的企業，逐漸變成互聯網的比重越來越高的過程。

觀點地産新媒體：您剛剛提及到産品化，現在有一定的規模，是驗證落地的時候，那麼未來幾年重點的工作就是産品的復制？

唐學斌：未來幾年，我們會探究到底哪些服務能夠在社區生存下去，發展壯大下去，且是性價比高、業主可以接受的。

現在很多的行業都在和互聯網結合，都在做O2O，但是這些O2O是不是能在社區這種環境下生存，這需要去驗證；有些可能是無法生存下去的。有那麼多探究社區O2O的企業最終都倒下了。

從本質上來說，社區現在還是一個沙漠。

比如說現在並沒有通過社區平台去享受其它服務，甚至連物業服務都不是靠這個平台，反而是去到管理處，或者是通過電話等方式獲取的。而彩生活把物業服務互聯網化，讓業主更方便、更舒适地享受到、體驗到社區服務。然後再把這些服務逐步地帶出其它圍繞家庭的服務。

觀點地産新媒體：這其實就是打造一種共享經濟。

唐學斌：對。例如業主交了管理費，可以免費送一次鐘點工家庭服務體驗，業主就知道原來還有鐘點工的服務，這樣的話，很多家庭慢慢地就會使用鐘點工的服務。

同時，可以帶出新的業務。比如有的業主需要請月嫂，一些擅長月嫂工作的鐘點工在幫你做鐘點工的同時，可能把月嫂服務也帶到你家里。

所以，慢慢的可以通過一個剛性的社區O2O服務，逐漸地把很多原來與社區比較有距離的服務，或者原來要和社區對接起來需要很高成本的服務，一點一點地落地到社區里面，這樣社區的服務慢慢地就變成了一種氛圍，讓業主可以在彩生活平台上找到他所需要的大部分的服務。

因為這些服務大多是要進入到家庭的，所以很多服務是需要物業公司把關，來保證他的安全、質量，保證他追讨的簡易。我們可以幫助業主在服務質量、服務态度、還有價格上進行把關。

所以這種互聯網化，實際上是解決物業管理的效率低下、服務品質不到位的一個根本方向。我們未來幾年，就是要把這個事情做好，要讓業主在合理的價格上享受到超值的社區服務、物業服務，甚至以後物業服務費都會比那些所謂的大牌物業公司更加便宜，同時服務質量可能比那些公司要高得多。

又比如，我們社區里有許多空閑的老阿姨，他們有很多空閑時間，完全可以變成我們的兼職收費員、兼職品質監督員、維修工、抄水表電表的人，完全可以變成一個共享經濟落地的地方。

所以，現在彩生活已經由單純的規模擴張變成了規模和内生式增長的復合模式。如果從這個角度來看，這兩個增長的疊加，未來的3到5年彩生活确實會進入到一個快速增長的時期。但是不單指面積，而是指社區服務會快速增長。

觀點地産新媒體：您剛才說的E師傅維修師傅平台，當時是一個創業公司，你們以5%的戰略入股進去的。将來如果尋找供應商和合作單位，也會以這種小額入股的方式一起合作嗎？挑這些合作對象有什麼要求？

唐學斌：實際上類似的社區O2O産品公司，我們是自己堅決不做的，我們會選擇最優秀的産品公司成為彩生活的戰略合作夥伴。

我們會占有合作夥伴一定的股份，但不會成為實際控制人，因為控制了它，實際上也就失去了獨立意義。所以我們絕大部分社區O2O的垂直應用，除了與我們資源有關的應用以外，其他的都是小股參與，而不是控制它。

産品公司跟我們的關繫，是一個平台和垂直産品的關繫，參股只是我們之間建立深度關繫的一個連接方式，他們還是需要向平台繳納平台費的。

産品公司到平台上來，比如E維修到平台上，我們要收E維修的平台費。我們和産品公司合作，由傳統的完全以買賣作為一種關繫變成了一種戰略合作，或者說一種股權合作。

維修這件事，既然我們有E維修，我們就不做，就由E維修把這個服務做好。我們就是做入口，做接單，做業主服務，做彩之雲的平台。

觀點地産新媒體：公司是不是會更加傾向于選擇創業型公司合作？

唐學斌：因為我認為現在真正理解社區的O2O公司非常少。

如果是原本開展O2O的産品公司，希望以一個産品作為入口打開家庭市場，再繼而成為社區服務平台，做更多的事情，我們跟這類産品公司就不太好合作，它和我們的戰略是矛盾的。

很多社區O2O都想開拓一個平台，我想這種靠單一的入口要形成一個平台，可能性有，但是失敗的概率也很高，需要投資很多的錢，需要構建場景。

但是，如果這個社區O2O公司放棄做社區平台的想法，那也是可以的。如果不能放棄，我就可能再孵化一個類似的公司，那完全是可以的。我可以構建場景，可以開展社區活動，可以把流量引到這個平台上去，因為我們扮演的角色，可以把很多的服務自然而然導到每個家庭去的。

觀點地産新媒體：彩生活上市後，許多物業公司也都尋求上市，彩生活的特點體現在哪些方面？公司也在通過收購進行擴張，接管規模也是世界第一了，這點是不是就是競争的最大優勢？

唐學斌：我認為彩生活和他們主要的差距不是規模，因為對他們來說，他們有錢，要達成這樣一個規模是不難的，困難的是發展的思路上。

為什麼成千上萬家的士車企業就沒有演化出一家滴滴、快的呢？實際上彩生活如今所做的事情是在颠覆自身，把自身解構了，成為了一種全新的企業。

傳統的企業想要實行這種轉型是比較困難的，世界上能夠真正轉型成功的企業寥寥無幾。有可能企業原來越成功，轉型就會越困難，因為企業過往的成功實際上會成為創新的障礙，企業的思維習慣往往定勢了。

彩生活為什麼要收購物業公司？實際上傳統物業公司的生存模式已經進入了瓶頸期，但是我為什麼還要投入、收購？因為要改造它，必須要對它有話語權。

很多物業公司在學習彩生活的模式，我認為他們不一定學得精，因為互聯網的思維、對自身的解構和重構，可能是很多物業公司難以邁過的一個關卡。

觀點地産新媒體：去年提出了彩生活住宅，還有彩生活飯票，現在這個闆塊發展得怎麼樣？

唐學斌：這是我們的兩個引擎之一。我們的兩個引擎，一個是彩生活住宅，一個是彩富人生。彩住宅實際上是推動彩生活來構建一個更大的生态繫統的産品。

現在房地産市場稍微有點回暖，當然主要是體現在一二線需求比較旺盛的城市，但是對大多數的三四五線城市來說，房地産過剩，供需矛盾是沒有解決的。

去庫存不是深圳要去庫存，深圳沒庫存，要去庫存實際上去的是三四線城市的庫存。而三四線城市的去庫存不是靠降價，不是靠政府補貼，老百姓就會去買房了。

現在真正要買房的，我認為政府也已經看到了，就是這些小白領，就是這些進城務工的勞務工，以後這些應該是城市的新市民，他們在市民化。市民化的前提就是要買房子，把房賣給這些人，那就是彩住宅。

彩住宅與發展商合作，使其讓利，讓買房者把未來透支一點，從而把房子賣出。但買房者不會因為這套房而使生活水平下降，因為買了這套房，在未來5到10年，會返還買房者很大部分的飯票，使用這些飯票可以在社區周邊消費，購買各種産品，這樣就解決了生活壓力問題。

今年我們在全中國大力推廣這種産品，現在有很多的開發商都在和我們合作。現在進入銷售狀态的大部分項目都是日光盤，在三四線城市。比如我們5月2号在宿遷的泗陽，那個項目第一期推出63套房，當天就賣完了。所以這類産品在這些地方還是得到老百姓的認同。

觀點地産新媒體：彩住宅和開發商是怎麼樣的合作模式？

唐學斌：我們與開發商會形成非常緊密的合作關繫，在以後的服務也會開辦一個股權關繫緊密的服務公司，這家公司能确保飯票的及時提供，以及經營相應的服務。

服務方是兩家合作，彩生活是大股東，開發商是小股東。我們盈利的模式也是由原來的一錘子買賣變成一個後續通過服務來賺錢的方式。

觀點地産新媒體：這種方式怎樣去實現均衡的盈利？

唐學斌：盈利實際上最終體現在平台收益的增加上。

因為賣出彩住宅以後，成千上萬的飯票最終是以平台消費的形式落地，這個落地的過程，完全可以找商家給予一定的優惠。這相當于是團購，比如說買1斤雞蛋要5塊錢，但是如果要買1萬斤雞蛋，應該8毛錢能買到吧，我9毛錢賣給你，大家都賺了。

這其實是利好多方的一種模式，對開發商、彩生活業主和商家都是利好的。

觀點地産新媒體：今年的重點的彩住宅和彩富人生有沒有一個大概的目標？

唐學斌：今年彩富人生要為10萬個家庭提供免費的物業服務，免費的停車服務。還有，我們今年至少要為10000個家庭提供彩住宅服務。

所以今年應該是這兩個核心産品爆炸性增長的一年，為我們的其它生态圈的建設做鋪墊。實際上彩富人生可以延展出很多其它的服務，基本上用彩富人生的業主，很多服務都會給予優惠。

比如在維修上，會給業主贈送清洗空調的服務，比如我們的E家潔會提供家庭保潔的體驗。彩富人生實際上是彩生活真實的粉絲，我們對這些粉絲是非常珍視的，也希望為他們創造一種非常好的社區生活。