劉肖表示，用戶需求的挖掘和驗證是前提條件，萬科正通過深度訪談和大數據研究去找到客戶的需求、客戶畫像，再去形成産品任務書，向人性化及滿足客戶需求邁進。
觀點地産網訊：4月23日，貝殼2019年新居住戰略發布會在北京舉行，貝殼找房董事長左晖、首席執行官彭永東、萬科高級副總裁劉肖等出席現場。
劉肖于會上表示，注重體驗化的居住需求将改變開發商主導的傳統家居思路。未來的産品經理将都是模塊化的産品經理，模塊産品經理會基于客戶視角對産品進行叠代提升。
“房地産行業離客戶相對較遠，房地産行業常常是供給側的行業，更多的目光是研究土地供應、研究投融資。”他稱，現在，行業也在從客戶需求導向進行的人性化的嘗試、數字化的嘗試。萬科正在進行此領域的嘗試，例如，萬科攜手鍊家打造萬鍊。
“互聯網和制造行業利用數據、算法及硬件優勢，基于大數據及客戶需求挖掘可深度識别客戶需求，制造業基于多維度NPS下的客戶需求挖掘和驗證，可準确輸出産品研發需求。”
劉肖表示，用戶需求的挖掘和驗證是前提條件，萬科正通過深度訪談和大數據研究去找到客戶的需求、客戶畫像，再去形成産品任務書，向人性化及滿足客戶需求邁進。
審校：劉滿桃
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