現場 | 吳蘭玉：公共服務是保利物業未來主要增長來源之一

觀點網 6月9日，2023社會治理與協同創新高質量發展會議暨第四屆鎮長論壇在廣州保利洲際酒店舉辦，本次論壇作為保利物業公共服務業務的第一次完整表述，首将保利物業公共服務管理模式向社會和行業推廣。

保利物業董事長吳蘭玉在接受采訪時指出：“誰能夠掌握大物業趨勢，能夠更好地駕馭匹配大物業的發展要求，誰才會是将來的王者。”

保利物業于2019年6月發布大物業戰略，即全局物業、全業态物業、全價值物業、全技術物業和全民物業。

吳蘭玉表示，在大物業時代，以往用住宅來衡量物業公司的規模和影響力的方式不一定對。

保利物業目前在住宅領域的管理項目主要還是以母公司保利發展開發的項目為主。但在吳蘭玉看來，住宅地産增量空間並不大，保利物業更看好公共服務和國資服務的增長規模。

吳蘭玉表示，除了源于母公司的住宅物業增長之外，保利物業未來增長将主要來源于公共服務和國資服務。

據觀點新媒體了解，2022年，保利物業源自公共及其他物業收入為20.62億元，同比增長41%，占物業管理服務總收入比重24.5%，較2021年增加2.6個百分點。

國資服務即對國有資産提供更高效和有價值的管理和運營模式，吳蘭玉表示，過去行業大多将目光放在商用物業上面，然而，她指出，商用寫字樓過高的空置率已經成了許多企業的包袱。

但在國資物業這塊仍有較大的市場空間，比如每個央企、部委都有自己的總部大樓，需要去做一些創新的嘗試。因此，國有資産的經營盤活也是保利物業下一步可能去探索的領域。

至于在公共服務這塊，保利物業顯然有更大的野心。其指，将以傳統物業管理為基石，着力于城鎮全域治理模式升級，覆蓋城鎮、景區、交通場站、學校、軍警後勤、醫院後勤、機關樓宇、産業園區、公益設施等九大業态，打造公共服務第一IP。

在吳蘭玉看來，保利物業沒有城市服務的概念，取而代之的是更大範疇的公共服務，至于全域服務則是以政策為導向，以公共服務理論為基礎、政府為主導、企業服務為主體的協同治理創新模式。

與萬物雲更注重效率的“蝶城”模式不同，保利物業全域服務更講究的是從市場角度與客戶需求出發，去創造服務價值，更好地服務廣大基層。

保利城鎮全域化管理是指，針對地域面積廣、行政區劃復雜、政府部門較多的城鎮，由一家企業承接政府所剝離的部分公共服務管理職能，進行一體化、全域化的管理與服務，所形成的一種公共服務産品。

據了解，保利物業在其管轄的浙江西塘景區、上海羅店鎮、廣州市海珠區，配合政府，在黨群服務站内設立服務台、核心區域設立黨群服務驿站、主要位置設立黨員服務哨，與當地政府聯動、聯勤、聯防、聯治，減輕政府管理壓力，提升服務群衆效率。

回歸到保利物業的大物業戰略，如吳蘭玉所言，大物業就是要抓住基層社會治理大趨勢，而這其中，保利物業最核心的優勢則在于作為國資央企的這個品牌。

作為央企，吳蘭玉對保利物業的期待是形成一流的産品力、一流的行業引領力和競争力。至于在規模上則沒有要求達到“一流的規模”。她表示，在高質量發展階段，做強永遠是第一位，先做強再做優，最後才是做大。

體現在财務報表上，2022年，保利物業錄得收入136.87億元，同比增長26.9%；毛利25.74億元；毛利率18.81%，較2021年上升約0.13個百分點，是行業内少有的毛利率維持正增長的企業。

吳蘭玉稱，保利物業不願意去做一些粗放發展，而是沿着自己認為的正确方向投入，因此，“我們沒有做什麼收並購，沒有在上市以後就貪大求快”。

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