“先提效再降本。提效有幾個點，第一是數字化應該幫助我們把工作内容進行標準化；第二是精細化的管理；第三，通過工單、標準化作業把每天的工作都開展起來了，還是需要人去幹的，這時候可以用到AI智能化、自動化設備，可以通過一些自動化的機器人、RPA機器人執行每天的工作内容。”
2024觀點數字未來發展大會·現場快訊：4月10日下午，觀點數字未來發展大會在深圳創智雲中心隆重舉辦。
在“數字、城市與未來”主題讨論會環節，彩生活服務集團創新與繫統部總經理吳超表示，數字化和降本增效這兩個詞經常會聯繫在一起，很多企業認為做數字化平台、上了繫統，一定要降低成本、提升效率，而他想把“降本增效”反過來，應該是先提效再降本。“如何降低成本，很多企業都非常簡單粗暴，就是直接裁人，帶來的直接結果就是品質下降，造成業主滿意度不高，形成惡性循環。所以很多企業在上數字化平台的時候，一定要想清楚作用到底是什麼。”
“先提效再降本。提效有幾個點，第一是數字化應該幫助我們把工作内容進行標準化；第二是精細化的管理；第三，通過工單、標準化作業把每天的工作都開展起來了，還是需要人去幹的，這時候可以用到AI智能化、自動化設備，可以通過一些自動化的機器人、RPA機器人執行每天的工作内容。”
“最後一點，企業上了數字化後産生了大量數據，所有業務都到了線上進行運營後，大量的數據可以給企業決策提供數據支撐，不管是從人事、制度運營以及财務等等闆塊，它可以提供更加精準的數據分析，包括我們的項目哪個有風險，它的管理品質到底如何，甚至我們現在利用企業微信做對應的輿情監測，業主對你的物業服務是否滿意，可能有些項目已經爛到極致，但是可能會掩蓋各種各樣的上報、投訴途徑，但總部通過輿情分析就知道，可以通過工單進一步下發，督導項目進行認真整改。”吳超說道。
審校：劉滿桃
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