于海華：彩生活還在，且這山風景甚好 | 觀點物業大會

2024觀點物業大會·現場快訊：4月11日下午，觀點物業大會在深圳創智雲中心召開。彩生活服務集團有限公司副總裁于海華發表主題演講《破局為新——彩生活的的韌征之路》。

“彩生活一度在行業内一覽衆山小，除卻巫山不是雲，而如今山還是山，彩生活還在，且這山風景甚好。”于海華以此說明彩生活的現狀。

她介紹，面對行業痛點、不斷上漲的物業剛性成本和難以上漲的物業費，這一道路上彩生活一直在踐行，而且這些年也解決了一定的痛點，比如說勞動密集。“彩生活運用了大量的科技手段和智能設備，讓我們的人事費用率一直保持在56%以内，這個數據可以說在行業内是比較漂亮的數據。其它的痛點我們也在解決當中，正逐漸改觀，但未完全實現。”

于海華同時分享在社區的運營上的一些心得：“大多社群交流還是比較少，雖然這些年大家都在倡導社群的運營，甚至行業内出現了很多運營的大咖，但是還不足夠多。社區的和諧度也不夠高，住戶的需求越來越多、越來越高，面對這些問題，這些年彩生活也在引導業主共同認識一個詞，叫‘質價相符’。”

社區發展的另外一個難題是社區的隐患越來越大，老舊小區越來越多，掉磚、掉瓦、掉玻璃，包括車位一位難求，還有電動車，今年電動車着火的新聞也比較多，這也使社區的安全隐患逐漸突出，業主的抱怨比較多，矛盾也必然增加。

還有一個社區發展的難點是物業擴張規模的競争愈發激烈。地産大時代的變革導致原來有些靠地産反哺的物業公司，它要自食其力，要生存發展，它要涌到市場。還有當年沒有物業的地産公司也轉型做物業，也就導致競争對手增加，成本上漲。

“最後一個社區發展的難點在于現代物業服務發展的瓶頸，O2O的模式已經過去了，我們要思考如何把B2F的模式做好，如何讓我們的增值服務有價值、又合規，如何讓政府滿意、讓業主滿意。”

面對各個痛點，彩生活是怎麼做的呢？“我們認為有行動之前必然是思想的認知，彩生活這幾年倡導做政府的物業，做人民的物業，我們打造普惠、共享、綠色、美麗的社區生态。在思想認識上，我們理性回歸本質，做好本職工作，邀請業主跟我們共建、共治、共享，打造幸福美麗的社區。”

她提到，彩生活這麼多年在社區增值服務的收入上也會反哺到社區，提升服務的品質，服務上由原來的加法到現在做減法，做到真正符合業主需求的服務。“精準服務、聚焦平台、數字化提效。彩生活在社群運營方面會增加為業主提供情緒價值，從而獲得滿意度提升。”