王毅：商業的溫度和靈魂 | 2024觀點購物中心暨零售消費峰會

本文為越秀商管零售商業卓越中心總經理王毅女士在2024觀點購物中心暨零售消費峰會現場發表的主題演講。

王毅（越秀商管零售商業卓越中心總經理）：尊敬的陳會長、各位來賓，大家下午好，我是來自越秀商管的王毅，今天在這個非常專業的場合，跟志同道合的夥伴們一起共同探讨的話題是“豐富經營内容，挖掘消費增長内省動力”，代表越秀商管跟大家共同探讨商業增長的密碼。

越秀是廣州國資委旗下國有企業，去年資産總值破萬億。越秀商管隸屬于越秀的地産闆塊，地産也是越秀集團的核心闆塊之一，有4000億總資産。

越秀地産是國内第一家房地産的紅籌公司，在經營過程中一直保持三道紅線綠檔達標，是去年TOP20房地産企業中合同銷售額增長率第一位的企業。

商管方面，有三組數據：第一是目前我們的商業管理面積為730萬平方米，第二是全國商業地産排名Top13，第三是資産規模在去年破千億，達到了1090億。

越秀商管闆塊是3+3的組合新業務，包括寫字樓、零售、酒店公寓，這是三個主業務；三個輔業務是專業市場、産業園和長租公寓。我們在全國12個城市進行布局，包括北上廣、香港、杭州、西安等核心城市。

去年年初，越秀商管打造了4個産品品牌，包括IFC、ICC、悅匯和财富四個繫列。現在零售商場方面在營項目9個，還有一個項目在籌開。

在商管和具體商業聚焦方面，基本上還是聚焦商業上著稱的五大核心要素：第一是區位，第二是内容，第三是管理，第四是團隊，第五是文化。

我們的商管要打造的核心競争力，包括八個方面，涵蓋剛才提到的五大核心要素，重點是在内部的組織架構上：一個是總部的卓越中心（COE），我們的卓越中心是業務的支持端。除此之外，還有資産運營端以及利潤中心，通過這幾個方面來進行整體運營。

在一個長期穩定發展的企業中，每個人身上一定都有一種“病”，網絡上叫做“深井病”，你會專注在你的領域發揮，而忽略了向外延展。我們的8大核心能力會把招商、資管、營運、服務、投融資和審美力等等方面進行打通，在内部完成一個完美的閉環，然後到項目的運營中，取得一定的成效。

接下來來看我們的兩個項目的綜合表現。

首先是武漢越秀IFC國金天地，這個項目在我們的五大核心闆塊的區位方面，在10年前是一個非常好的區位，号稱拿到了整個武漢市地王的地段，但是過去10年時間沒有發展商業，而是蓋了住宅。

這10年過程中武商發展壯大，周邊的K11、恒隆、龍湖天街、華潤都有商業開業，去年我們開業的時候，周邊1.5公里範圍内已經有10個非常知名，而且經營良性的商業體，所以是一個地王的地段，但也是陷入尴尬的地段，這時候怎麼突圍經營？

這時候就不得不提到德魯克的商業經營的理念，他提到商業的本質無外乎兩點：第一是創新，創新就是要差異化産品和服務，第二是要通過持續的營銷，能夠成為消費者心目中的首選。

我們這個項目所處的地段是精武路，大家知道有精武鴨脖、精武的武術等等。我們和精武鴨脖進行聯合，在去年開業的時候進行了首秀。

在地文化的結合，同時差異化的出牌就是首店的引入，大家看到，我們這里展示的很多品牌都是這個城市的首店。除此之外，我們能把在地文化和時尚資源結合，這個地方現在已經成為時尚達人的打卡區。

第二個項目是悅匯城，這是廣州大家比較熟悉的項目，是廣州西部的最大商業體之一，整體面積有20萬方。

這個項目在2020年疫情期間逆市開業，這三年期間一度非常艱苦，也一度被稱為汽車城，因為里面進入了很多汽車品牌。去年我們也引進了奈爾寶廣州的首店，我們的定位是“YUE會生活 悅會玩”，包括運動公園、夜經濟街區、親子玩趣場和負一層的時光瀑布，盤活了負一層單條通道的商業聚集，這個項目在未來整體的規劃還是以大而全來打造。

如果武漢的項目是做首店經濟，這個店應該是做到全市最旗艦、最標杆的品牌標配。

帶着這個理念，我們繼續深耕商業發展，明年8月會攜手西部機場推出西安ICC環貿天地，也是我們商業産品線的第二條線，這個項目具有綜合體效應，可以打通内循環，包括酒店、甲級寫字樓，以及商業體。

這個項目也是西安現在名副其實的TOD項目，因為底下雙地鐵交匯，上空有雲軌的接通，可以說交通區位以及産品的設計，包括整個團隊的雙強聯手，都是無可匹敵。

剛剛提到德魯克對商業本質的理解，他是比較理性的理解，還有一位商業的達人傑克韋爾奇，他寫過一本書叫做《商業的本質》，那本書是一個感性的理解。

商業是搭建人和人之間信任的過程，我們希望通過商業平台的打造，能把人跟人的信任與關愛連接起來。

我們的商業僅僅只是一個交易平台嗎？可能在疫情之前是，但到了後疫情時代，已經完全不是一個簡單的交易平台，也不只是交流平台，而更多的是一個情感的互動，包括情緒價值提供的平台。

就像德魯克說的商業本質的第二點，通過持續的營銷能夠成為顧客、消費者心目中的首選。而這時候消費者的差異、消費者的期待，其實是千篇但不一律。我們怎麼樣抓住他們對于品牌平台的信任，能夠把這份溫度持續通過我們的平台和品牌傳遞給消費者，這其實是最關鍵的，也會在他們心中萌發生芽。

越秀作為國有企業，商業起步並不是很早。我們經常會說，一個人會走得很快，而一群人會走得更遠。未來我們也一定會把這份溫度，包括這份對愛、對公益、對商業升華的靈魂帶到更遠的地方。