發布行業首部《民生服務白皮書》，新希望服務上市三年诠釋“物業+”

觀點網 自上任非執行董事後，李巍便多次出席新希望服務重要會議。

5月24日，新希望服務在蓉舉行主題為“民生價值·煙火共融”的上市三周年活動，李巍如約而至，此外還有新希望服務董事會主席姜孟軍、聯席主席武敏、首席執行官陳靜，以及政府平台公司代表、投資人、合作方等應邀出席。

期間，新希望服務發布了行業首部《民生服務白皮書》（下稱“白皮書”）。白皮書由趨勢、能力、路徑及實踐4個章節組成，以客戶價值為錨，繫統梳理和呈現如何通過復合、專業的服務，持續滿足居民不斷增長的美好生活訴求，為行業提供了一類服務範本。

民生服務的價值延伸

據白皮書顯示，民生服務強調“以人為本”，由公共服務延伸而來，包括醫療、體育、教育、就業等宏觀層面，是保障居民生活質量的基礎，也是經濟價值與社會價值的“雙向奔赴”。

但若從廣義上看，與人們工作生活息息相關的需求，皆可成為民生服務之根本。所以近年來，為滿足這一點，國家及地方政府陸續出台相關利好政策，如完整社區、一刻鐘便民生活圈、未來社區等，而物業因其貼近居民生活的特點，被鼓勵積極參與其中。

另外，我國居民财富中有很大一部分比例集中在房産之上，因此對資産服務亦有廣泛需求，其在一定程度上的“增值保值”，對提高人們幸福感有至關重要的意義。

與此同時，在地産下行周期下，新開發項目數量與速度顯著下降，不斷變化的市場環境，一方面要求後端服務企業主動進行産品規劃和叠代，升級場景與消費者體驗，修煉運營内功；另一方面，在存量市場競争中，随之而來的增速放緩、營收利潤下滑等現狀，亟需物企找到适合自身的新增長點。

綜合下來，“物業+”成為首選。

之于新希望服務而言，在“民生服務運營商”定位下探索“物業+”，既是響應國家大勢所趨，亦是提高客戶粘性的必要舉措。對此，新希望服務聚焦“資産增值保值”和“生活安心美好”兩大維度，圍繞“3活、6值、5美、8優”四大層面，夯實資産價值和生活價值。

具體來看，通過商業運營帶來的“活力”、通過團餐服務帶來的“安心”，以及通過物業服務帶來的“價值提升”，是新希望服務已逐漸顯露出差異化亮點的服務線。

以例為證：首先，商業運營層面。與萬達商管、星盛商業等多為大體量購物中心的運營不同，新希望服務的商業服務更傾向于遊逛度高、客流密度高、成本投入更低的小體量社區及街區商業，同時因過往在專業賣場、二手車城等方面積累的經驗，可覆蓋投融管退全周期。例如精益運營近20年上海半島科技園，以近500%的投資回報率完成去化；“物業+商業”綜合服務18年的昆明大商匯，平均出租率超95%；超水平開業的中鼎316街區，是全國少有的工業産權下取證的街區項目。

其次，團餐生活層面。既能作為單一業務拓展，也能在已服務的物業項目上進行疊加，此舉對B端客戶而言，不僅能幫助其從復雜的“1vN”式運營中跳出來，通過與新希望服務“1v1”的模式，大幅提高能效、節省成本。當前，團餐項目中“物業+團餐”綜合後勤類的項目占比達到50%，B端零售客戶復購率超60%，進一步驗證了其産品及服務的“優”。

再者，物業價值層面。從“新房維保返修→二手資産溢價→老舊二次更新”的全周期，新希望服務皆在為資産價值服務，從前期的房修問題消化，中期的環境養護、交易體現、體檢保養等，皆已形成範式。例如甯波錦悅灣住宅項目，進駐後對路面、牆體、地闆等修復翻新，實現從“老化低質”到“潔美小區”的轉變；成都新希望大廈辦公樓宇，則在10余年的時間里，完成了牆面、衛生間、電梯的多次大修，實現了歷久彌新。

以上皆是在以客戶需求為原點下，通過“物業+”的服務提供，帶來的價值體現。

民生服務的能力支撐

雖說新希望服務的“民生服務”定位有一定差異性，但也並非完全“獨一份”，反而是其背後的能力支撐，成為其長期穩健發展的底氣。

一是民生供應鍊能力。這與其背靠的新希望集團密切相關，作為中國最大的肉蛋奶綜合供應商之一，新希望集團生豬出欄量、食品供應、乳業等皆已位居國内領先，基本上能在農牧産業鍊上實現“從田間到餐桌”的全供應，恰好能為新希望服務在團餐及生活服務層面給予支持。2023年，僅新希望牛奶在新服層面即達到月銷破萬箱。

二是高端服務供給能力。民生服務並非只是底線保障，而是能根據不同類型需求進行滿足，能保持競争優勢的高端服務亦是其中一種。當前，新希望服務已形成俱樂部式、城市花園大宅式、酒店式三大高端物業服務模式。其中，D10天府是融合了“酒店式”與“城市花園大宅式”物業服務的典範。對此，專為項目制定了5大類220余項基礎服務，9個維度40余項特色服務，“3+2+12”的活動架構等，同時對接金鑰匙國際聯盟的服務基因，帶來超水準的服務設計。

三是數字化運營能力。這是新希望服務能實現民生服務高效落實的底層保障，主要在數字品控、數字客滿、數字考評、數字經營、數字智能等方面進行了應用，用數字化提高管理運營能力。據白皮書所示，新希望服務的智慧化應用，在通用模式為基底下，不同項目亦有不同側重，如成都錦麟府的“便捷性”，錦悅楠庭的“安全性”，塔子山壹号對空巣老人的“照護”，中鼎國際對服務效能的提升等。雖然“繫統盯人”有效提升了人效與能效，但基于民生服務背景下的數字化應用，仍不失“人情味兒”。

四是城市資源的協同。近兩年，新希望服務在城市深耕的發展大策略下，廣泛強化與國企、優質民企的合作。去年與武侯區政府、武侯國投、經開産投等建立合作關繫，並于年内落地雙華數字健康産業園、鐵佛公園等12個項目。今年，又于上市三周年活動當天，與經開資管、見興里科技、飛書科技、成都樓促會、西部環球（成都）等達成合作，通過持續深耕與互利共赢，提高民生服務發展的天花闆。

正如新希望服務董事會主席姜孟軍所言：“我們追求持續、穩定、有質量的增長，希望聯合大家的力量，不斷升級服務供台，始終追求滿足人民美好生活的需求，為客戶創造最大價值，為社會發展貢獻力量，在‘穩’與‘進’中，答好民生考卷”。