淘寶調整售後策略，高體驗分商家可減少平台介入，享更多自主處置權，優化申訴流程，對商品抽檢合格商家予以賠償。
觀點網訊：7月26日，阿里巴巴旗下淘寶、天貓平台宣布自8月9日起優化“僅退款”策略，商家分數越高，将享有更大的售後自主處置權。
此舉旨在提升優質店鋪的售後自主權，減少或取消平台對高評分商家的售後介入。
淘寶表示，新策略将以“體驗分”體繫替代原有商家服務評估體繫（DSR），包括“店鋪體驗分”和“商品體驗分（PXI）”。商家體驗分越高，其在搜索排序中的位置将越靠前，同時獲得更大的自主處置權。
對于綜合體驗分達到4.8分或以上的商家，平台在收貨後的“僅退款”環節将不會主動介入，鼓勵買賣雙方先行協商。
對于其他分數的商家，平台将根據體驗分和行業性質，分别給予不同程度的自主處置權。
審校：徐耀輝
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