淘寶調整售後策略,高體驗分商家可減少平台介入,享更多自主處置權,優化申訴流程,對商品抽檢合格商家予以賠償。
觀點網訊:7月26日,阿里巴巴旗下淘寶、天貓平台宣布自8月9日起優化“僅退款”策略,商家分數越高,将享有更大的售後自主處置權。
此舉旨在提升優質店鋪的售後自主權,減少或取消平台對高評分商家的售後介入。
淘寶表示,新策略将以“體驗分”體繫替代原有商家服務評估體繫(DSR),包括“店鋪體驗分”和“商品體驗分(PXI)”。商家體驗分越高,其在搜索排序中的位置将越靠前,同時獲得更大的自主處置權。
對于綜合體驗分達到4.8分或以上的商家,平台在收貨後的“僅退款”環節将不會主動介入,鼓勵買賣雙方先行協商。
對于其他分數的商家,平台将根據體驗分和行業性質,分别給予不同程度的自主處置權。
審校:徐耀輝