胖東來商貿集團就“紅色内褲掉色、過敏及客訴處理不當”事件發布初步調查報告，承認管理漏洞及客訴流程執行不力，並向受影響顧客致歉。報告指出，涉事客訴人員未按公司標準處理問題，導致顧客身心受損。
觀點網訊：2月6日，胖東來商貿集團就“紅色内褲掉色、過敏及客訴處理不當”事件發布初步調查報告，承認存在管理漏洞及客訴流程執行不力問題，並向受影響顧客致歉。
報告指出，涉事客訴人員未按公司標準處理問題，導致顧客身心受損。胖東來呼籲公衆停止對當事人的網絡攻擊，承諾最終調查結果将及時公開。此前，該公司曾因“擀面皮”食品安全事件向投訴顧客獎勵10萬元，並對涉事員工及商戶采取辭退、撤櫃等措施。
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