小事記 | “315”内外與余波：回應、整改、賠付與澄清

啄木鳥台再發整改承諾書 此前稱“放棄公關”

3月16日，啄木鳥家庭維修平台針對央視“3·15”晚會曝光其“培訓套路收費”“配件以次充好”等問題發布再發整改承諾書，宣布即日起全面推進整改並接受全民監督。

據了解，該平台覆蓋全國300余城市、擁有超10萬名維修人員，但被曝存在繫統性虛構故障、擡高報價等行為，相關投訴量已超6000條。整改措施顯示，平台将分階段核查價格争議訂單，首批處理保修期内投訴訂單並全額退款，對過保訂單設立專項核查機制進行費用調整或補償。

3月15日，2025年央視"3·15"晚會曝光一繫列行業亂象，其中點名啄木鳥家庭維修平台無病亂修、小病大修、亂收費，坑騙消費者。

3月15日晚，啄木鳥發布道歉聲明。

3月16日淩晨，啄木鳥再次回應被315晚會點名稱，全體管理層決定：放棄公關。聲明稱，這件事沒有公關可做，沒有任何解釋可以讓一切回到過去。公司将每天發布一條整改聲明，每天公開一項整改進展，直到所有問題被徹底解決。

資料顯示，這已經是啄木鳥維修連續兩年在3·15被曝光。去年3月，湖北經視“3·15”特别節目和安徽“3·15”晚會都曝光了啄木鳥維修收費過高的問題。

與輝同行回應央視315曝光“冷凍蝦仁”問題

3月16日，針對央視315晚會報道冷凍蝦仁涉嫌違規的問題，與輝同行發文回應。

聲明稱：“昨晚在第一時間下架了全部蝦仁相關的商品，並展開了對此類商品的再次審核。我們在篩選商品時，均對商家進行了資質和檢測審核；去年，在與輝同行穩步運行後，我們也逐步加大了對商品的檢測；考慮到此次冷凍蝦仁的相關報道，可能會影響您的消費體驗，或讓您感到擔憂，秉承着對消費者負責的态度，我們決定不論後期調查結果如何，都将對在與輝同行購買過‘大岸浪花品牌’冷凍蝦仁的消費者，先行按照‘退一賠三’的金額進行售後服務。”

據悉，目前與輝同行相關打款工作已經開始，預計在1-3個工作日内全部完成。

九鼎投資：與“借貸寶”不存在股權控制關繫

3月16日，九鼎投資發布澄清公告稱，針對部分媒體關于借貸寶“電子簽”事項的不實報道，公司與成都借寶科技有限公司、人人行科技股份有限公司不存在股權控制關繫。

公告顯示，借貸寶産品是成都借寶科技有限公司（簡稱：成都借寶）旗下品牌，九鼎投資與報道中所述成都借寶、人人行科技股份有限公司（簡稱：人人行科技）不存在股權控制關繫。

截至公告披露日，九鼎投資及公司歷史管理的基金從未參與過成都借寶和人人行科技的投資。

九鼎投資除作為軟件使用用戶使用過該産品的部分功能外，不存在與成都借寶、人人行科技及其下屬公司發生過業務往來的情況。

此前，針對央視“3.15”晚會報道提及的借貸寶平台“電子簽”撮合非法高利貸等問題，借貸寶平台發布聲明，該平台已第一時間成立專項工作組進行全面核查與整改。目前平台已暫停新增欠條的服務，已登記的欠條，還款、展期等功能不受影響，同時積極配合相關部門開展整改工作。

三大運營商發文回應新華社有關通信電話營銷的報道

3月16日，中國移動、中國電信、中國聯通發文稱，對新華社有關通信電話營銷的報道高度重視，已開展全面自查。

此前，“新華視點”記者調查發現，通信行業電話營銷花樣百出，誘導升級、隐性扣費等現象依然存在。

中國移動：對新華社有關通信電話營銷的報道，我司高度重視，根據工業和信息化部2025年信息通信行業行風建設和糾風工作會議的部署要求，已第一時間開展針對性自查。一旦自查發現存在相關問題，我們将堅決貫徹“客戶為根，服務為本”的理念，堅定不移地維護客戶利益，逐一查擺，舉一反三，認真做好改進提升。一是要進一步強化代理商營銷管理。嚴格管控和治理通過電話營銷方式拓展業務，對違規渠道嚴厲處罰，直至解除合作。二是要開展服務專項治理行動。聚焦客戶投訴和自查發現的營銷不規範問題，開展源頭治理，确保相關問題的治理有明顯好轉、取得實質性突破。

中國電信：對新華社有關通信電話營銷的報道，我司高度重視，根據工業和信息化部2025年信息通信行業行風建設和糾風工作會議的部署要求，已開展全面自查，對于發現的問題，将堅決迅速整治。並持續強化營銷服務規範，加強對一線人員的培訓及對代理商的管理監督，嚴肅懲處不規範行為，切實維護用戶合法權益。

中國聯通：對新華社有關通信電話營銷的報道，我司高度重視，根據工業和信息化部2025年信息通信行業行風建設和糾風工作會議的部署要求，已開展全面自查，對于發現的問題，将嚴肅處理、舉一反三、立行立改，同時全面規範電話營銷行為，堅持以人民為中心，嚴格落實資費公示全面準确、嚴格執行二次确認等關鍵舉措，保障用戶明明白白消費，為用戶提供更加高品質的服務，堅決維護用戶合法權益。

屈臣氏中國回應“一次性内褲黴點事件”

3月16日，屈臣氏中國通過官方微博就消費者反映其銷售的一次性内褲出現黴點事件作出回應。

該公司表示，十分重視産品的質量和消費者的反饋意見，目前正在對有關産品的生産環節進行全面復查和追溯。

同時，出于對消費者體驗的高度重視，已暫時停售該産品。

“全國食品安全舉報繫統”将于5月份上線

3月15日，據新華社報道，市場監管總局已開發“全國食品安全舉報繫統”，将于5月份正式上線開通。

舉報繫統将進一步暢通食品生産經營企業、集中用餐單位内部舉報渠道，鼓勵引導食品從業者及相關人員積極舉報食品安全違法違規行為和重大風險隐患，充分發揮社會共治作用，切實守護人民群衆“舌尖上的安全”。

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