萬物雲楊光輝：彈性定價體繫背後是差異化的服務交付能力

觀點網訊：3月26日上午，萬物雲召開2024年度業績會，出席高層包括萬物雲董事長、執行董事兼總經理朱保全，萬物雲副董事長、執行董事兼首席運營官何曙華，萬物雲副總經理、首席客戶官兼萬科物業首席合夥人楊光輝，萬物雲副總經理、資産運營中心總經理葉菲，萬物雲财務負責人王緒斌，萬物雲董事會秘書黃旻。

在問答環節，楊光輝回應去年推出的物業費彈性定價機制時介紹，彈性定價這個産品作為一種創新的物業管理模式，首先它是在适應住宅物業市場從增量到存量的這個轉變啊，增量就是開發商的前期物業服務的這個合同，存量就是業主大會和業委會等。

“服務合同方面，如果我們以往是定標準找客戶的話，那實際上現在更多的是要找客戶，然後定標準。 第2個方面，這個彈性定價體繫實際上是把服務的價格標準、服務的標準、服務的價格以及作業的標準形成了嚴密的對應的關繫，我們也想借此能夠使引導客戶，從傳統的數人頭轉為關注服務標準和服務結果。”

據介紹，萬物雲整體的彈性定價體繫實際上包含了508個標準化作業清單，就是服務等級協議，這里邊有158項是必選的服務内容，這里面既包括了法律法規所規定的物業服務，企業必須要履行的工作和職責，同時也包括了萬科物業基于自身價值觀所必須要做的工作，那在這之外的350項内容，客戶是可以根據客戶的需求和項目的情況進行靈活選擇的。

“這種是以項目為中心的差異化的交付能力，是萬科萬物雲多年的科技戰略實施的結果，也是我們蝶城戰略推動供應鍊可以在蝶城範圍内高效調度的結果。”

楊光輝還表示，彈性定價的體繫背後是差異化的服務交付能力：“也正是這兩方面的結合，以及我們能力的建設能夠使我們在保持穩定利潤率的情況下獲得更多的增加項目，然後來提升公司是整體盈利水平。”

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