陳嘉彥與觀點對話：“不擴張”的艾克商務中心 | 博鰲20年

編者按：二十年時光，無論是對人的一生還是一個行業的歷史，都是厚重而且無法割裂的。

對于中國房地産而言，過去二十年是高速發展的黃金年代；對于博鰲房地産論壇而言，二十年就是過去的全部——她從創立以來就伴随着房地産一路向前，記錄着這二十年恢弘的歷史。

歷史給我們的最好的東西，就是它所激起的熱情。值此“博鰲20年”之際，觀點地産新媒體遍尋二十年來中國地産商業領袖們的傳奇故事與獨特視野，並推出“博鰲20年”繫列采訪特稿。

未來，我們還将繼續見證。

觀點地産網 2020年上半年已經過去，聯合辦公行業的日子並不好過。

與前兩年的井噴式發展相比，今年來行業規模增速明顯放緩，企業棄租、裁員、關閉門店的消息頻出。

Wework的跳水，也讓整個行業被集體唱衰。

資本退潮後，行業是否遇到瓶頸？未來發展趨勢和前景如何？是否需要改變商業模式？怎樣實現穩定盈利？這些都讓人們頗為好奇。

在與艾克商務中心首席執行官陳嘉彥的訪談交流中，我們得到了一些答案。

艱難而漫長的探索

艾克商務中心（Arcc Spaces）于2003年始發于新加坡，彼時其首個APBC商務中心在新加坡新達城大廈正式成立。2005年，APBC進入中國上海，随即将項目擴展至北京，並重新命名為apbcOffices。

2009年，一個獨棟項目“Face to Face”在新加坡High Street 75号誕生，艾克商務中心在一幢大樓内設置了工作空間、會議室和活動空間，為市場提供共享辦公服務。

2013年，“Face to Face”被重新命名為The Co.，成為集團旗下首家共享辦公中心，寓意以社區為基礎，契合有一定規模的技術和創意公司的辦公需要。同年，apbcOffices正式更名為“艾克商務中心”。

截至目前，艾克商務中心在全球的六個城市——北京、上海、香港、新加坡、吉隆坡和仰光已擁有21個辦公空間項目。

行走至今，17年來在聯合辦公領域嘗試探索、摸爬滾打，艾克商務中心見證了這個行業“從無到有”的發展和變化。

在陳嘉彥看來，艾克商務中心經歷了三個階段，第一階段只是單純的把傳統的服務式辦公室隔出空間來，出租空間，實際上這時候還未脫離房地産的概念；第二階段則是在2013年有了自己的品牌，為冰冷的物理空間賦予了社群的意義。

畢業于建築學繫的陳嘉彥時常表達自己對建築的喜愛，“但並不是因為建築物的本身，而是因為建築賦予了空間更多生命力和意義，能通過自身去影響人與人之間、人與物的互動方式”，而聯合辦公也一樣，如何将空間設計和産品發展進行融合，促進人與人、企業與商業機會之間的關繫，是他思考的方向。

但任何行業早期的探索，總是艱難且漫長的。

要跟别人不一樣

時間一直走到2015年，這一年被稱為“中國共享辦公元年”。在随後兩年里，原本為數不多的聯合辦公空間呈現爆發式增長，聯合辦公服務商紛紛跑馬圈地快速擴張，共享辦公成為商界熱點，各路資本積極搶占市場，掀起了一波行情。

盡管並不看好這樣高速擴張占領市場的策略，但陳嘉彥坦言：“這是整個行業發展需要經歷的一個階段。”

市場被逐步打開，在競争、消亡、重生中，某種程度上也激發行業往更健康持續的方向發展。

就目前來說，“共享辦公室、靈活辦公室的概念已遍布市場，逐漸為大衆所接受。企業或個體已經有了新的想法或特别的需求，這也是行業發展的一個動力，讓共享辦公的産品更加多元化、細致化。”

作為市場參與者，如何形成自己的核心競争力？陳嘉彥表示：“要做跟别人不一樣的産品，便需要思考、尋求行業未來的去向，這也是艾克商務中心過去一直在探索的。”

“靈活性”是陳嘉彥提的最多的一個詞。

對跨國公司來說，理解不同城市的特性和對應目標客群的需求尤為重要。不同于一般服務商的是，艾克商務中心是圍繞客戶群的需求來展開布局，開創産品。

在傳統的品牌建設原則下，共享辦公空間的設計和裝修要依據客戶的偏好滿足客戶，為員工打造更具歸屬感的辦公空間。

“項目更趨于是定做的，先于項目的要求而選擇放什麼樣的概念。”這是艾克商務中心在服務上的特别之處。

對此，陳嘉彥稱，艾克商務中心更注重的是與企業會員維持長期合作的關繫，全力支持會員企業轉變他們的工作方式，而不只是一個短期的注入方案。

這樣的理念，也決定了艾克商務中心沒有擴張的野心：“我們不可能是市場最大的玩家，也沒有追求快速擴張的策略，即使看到機會，也不會立馬跳進去，而是依舊尋求精準的市場定位和布局。”

陳嘉彥的回答很果斷：“我們設立公司以來一直都是為了盈利，而不是為了擴張。”在他看來，打造更多創新的服務式産品才是發展的核心，這也是實現盈利的關鍵所在。

接下來的發展策略，會加碼輕資産模式，“我們現在也更多的在和業主談判輕資産的概念。”而二房東的商業模式是否難以盈利？陳嘉彥並不這麼認為：“有很多元素在里面，要看市場情況，更要看辦公空間與業主的配合程度”。

實際上，今年在全球疫情的沖擊下，聯合辦公的市場主力——中小企業受影響最為嚴重，唇亡齒寒，這對行業也造成了一定打擊；但同時，疫情迫使人們的工作方式及整個辦公市場發生改變，有部分企業由于成本壓力轉向聯合辦公，尋求更靈活的租期及空間配比，聯合辦公優勢開始凸顯。

這對艾克商務中心來說，是一個好機會。而陳嘉彥也恰好找到了企業發展的新方向。

5月29日，艾克商務中心正式宣布啟用全新的品牌標識以及發布嶄新的企業願景——“連結世界的商業機會”，這寓意為企業客戶構築一個廣闊的平台，提供個性化商業解決方案，助力客戶在商業道路上不斷發展。

陳嘉彥介紹稱，如今企業十分看重辦公室選址所配套的商業資源，它們會根據部門的屬性，安排不同的辦公地點。例如，科技公司會将市場部獨立地安排在中心商務區，以能夠便捷地接觸到目標客群。

“未來，工作空間的價值将遠大于物理場所本身，其價值将體現在通過空間設計、規劃和布局，如何激發員工的創意和連接更多商業機會之上。”

提高入駐會員企業辦事效率，促進企業更多價值實現，是整個行業永遠可以提升的命題，也成為了艾克商務中心發展的突破口。

取勝的關鍵，或許更在于提供更精細化管理和差異化運營，尋求多元化的營收。

以下為觀點地産新媒體對艾克商務中心首席執行官陳嘉彥先生的專訪實錄：

觀點地産新媒體：經歷今年的疫情，從市場角度上看，共享辦公行業有什麼新的發展趨勢或機遇嗎？

陳嘉彥：其實中國的共享辦公在兩三年前就已經在快速擴充了，只是近兩年時間面臨了很大的挑戰，特别是因為現在很多的共享辦公服務商是趨于像大衆性發展的，他們為了占領市場份額，進行着擴張策略，但我覺得這也是整個行業發展需要的一個階段。

因為可以看到，現在共享辦公室或靈活辦公室的這個概念已經遍及整個市場，未來将往更加深刻的方向發展，在細節方面需要更多的發展和完善，我覺得這個行業里面所需要的是更多的市場需求，以及更加多元化的産品發展。

艾克商務中心已經營業了差不多17年，剛開始我們花了很多時間和精力在進行市場培育，普及服務式辦公的概念和産品。

現在市場不但已經普遍接受了聯合辦公的産品，而且有了更多個性化的特色需求。所以目前我們會更多為企業客戶進行定制化的服務，為他們制定新的産品方案。

觀點地産新媒體：現在艾克商務中心客戶最大的需求是什麼？

陳嘉彥：短期内，他們的需求還是關注靈活性方面，越來越多的企業客戶希望在通過聯合辦公的方式提高自身的價值。

目前很多公司業務不僅布局國内，也擴充到國外，他們希望在共享辦公空間里面，聯結更多的合作夥伴，需求更多的商業機會。

觀點地産新媒體：最近艾克商務中心公布了一個最新的品牌標識，也宣布了最新的企業願景是“連接世界的商業機會”，這個怎麼解讀呢？

陳嘉彥：艾克商務中心走過17年，其實也發生了很多變化，大致上是分了三個階段。

第一個階段是做比較傳統的服務式辦公室，就是把空間做分割和重新布局，提供一些公共區域，出租的實際上是物理空間。

第二個階段是在2013年的時候，我們有了自己的聯合辦公品牌The Co.，這個階段我們探索發現了很多社群交流的價值，了解到很多企業客戶也在尋找這方面新的靈感和機會。

第三個階段，差不多2016年開始，中國進入聯合辦公領域井噴式發展的階段。我們意識到，艾克商務中心的産品需要跟别人不一樣，我們需要思考這個行業未來的去向，同時我們也希望聯合辦公能産生實際的利潤貢獻。

新的企業願景里面也體現這樣的思考，我們未來将不斷提升對客戶的業務服務，致力于成為客戶的合作夥伴，而不只是他們的供應商。

觀點地産新媒體：目前大部分的共享辦公專注于服務初創公司和大企業的跨國部門，艾克商務中心的目標客戶是哪些呢？

陳嘉彥：17年以來，我們知道自己不可能是市場最大的玩家，所以也沒有進行快速的擴張，而是追求精準的布局選擇和客戶選擇。

我們做産品的時候一定是要配合到對應的業主，因為聯合辦公不單是一個物理空間，和社群交流的結合才是一個完整的項目。所以我們選擇在上海、北京等一線城市的甲級寫字樓進行布局，更多的是為了配合客戶的需求。

目前我們的客戶群大部分是世界五百強企業或國際性的中小型企業。這些公司發展比較穩定，我們傾向于跟他們發展長期的合作關繫。

觀點地産新媒體：就城市布局而言，中國内地還有什麼城市是公司潛在選擇嗎？

陳嘉彥：我們目前基本布局在上海和北京，五六年前我們覺得其他城市的市場需求還比較小，但現在随着整個中國經濟的發展，更多的一二線城市是值得去投資布局的。

只是艾克商務中心的布局策略是，要和一個城市需求契合並進行長期的發展，所以也不會每個城市都進去。目前來看，深圳、杭州以及成都這些城市的聯合辦公需求更高一些。

觀點地産新媒體：艾克商務中心未來拓展是輕資産還是重資産模式？另外，輕資産模式是否比較難盈利？

陳嘉彥：目前已經是後疫情時代，聯合辦公服務商和企業客戶對于産品的想法也有所改變。如果做輕資産會更有市場接受度，我們現在也更多的在和業主談判輕資産的概念。

輕資産是否難盈利？我覺得有很多元素在里面，要看市場情況，更要看辦公空間與業主的配合程度。所以我們長期的策略就是配合客戶發展更多有價值的産品，包括服務式、咨詢類的産品。

觀點地産新媒體：了解到艾克商務中心近幾年的發展中，也做了很多新的嘗試，比如首家“艾郡”綜合社交空間以及“哈迪森”時尚餐廳在北京環球金融中心落成，上海外灘金融中心的項目也提出“超甲級個性化辦公”的理念，這幾項産品的推出您是如何考慮的？

陳嘉彥：本身我以前學過建築學，對産品設計與空間融合比較感興趣，有比較有想法。設計新的産品，我們一定要體現創新的價值，我們一直問自己，聯合辦公未來的發展應該怎麼走，有什麼新的想法可以融合近來。

“艾郡”等這幾個新的品牌其實代表了公司第三階段的産品概念，我們考慮到了個人在共享的空間里面工作和生活上的各種需求，所以設立了餐飲、會所等獨立的空間出來，把社群交流、工作協作等不同的概念融合起來。

目前我們也在做更多的摸索，發展新的概念，主要也是配合業主的需求，所以我們的項目更趨于是定做的，先于項目的要求而選擇放什麼樣的概念。

觀點地産新媒體：放大到整個共享辦公行業來看，您覺得要實現盈利最大的挑戰是什麼？

陳嘉彥：我覺得很多服務商沒有了解到的問題是，共享辦公的市場其實跟商業地産的市場是不連接的，他們的需求有自己的供應網。特别是近幾年，有太多的企業進入這個市場，但他們很多是為了得到更高的市場估值而快速擴張。但就本身而言，艾克商務中心設立公司以來，一直都是為了盈利，而不是為了擴張。

事實上，共享辦公這個行業已經發展了幾十年，中間也出現很多波動，目前處于一個市場快速擴充的階段。我覺得對于共享辦公行業的玩家來說，未來的機會在于你是否以産品為主，是否真正了解客戶需求，在産品和服務商更加的多元化。

觀點地産新媒體：目前國内也有開發商在一線城市市中心存在商辦物業是運營並不太好或者空置的。艾克商務中心有沒有考慮跟他們進行合作，做品牌輸出？

陳嘉彥：我們也看到了這樣的機會，但從公司角度來看，還是追求穩定，不能看到有機會我們就立馬紮進去，特别是近幾年也可以看到，很多盲目跟随潮流的服務商也出現了很多的問題。

所以我們會把眼界放的更長一點，與我們的企業形成長期共同發展的合作關繫，為他們提供長期的定制服務。