主題讨論會之三：房地産美好生活時代

主持嘉賓

陳　興  好屋集團聯合創始人、聯席總裁

讨論嘉賓

肖　慧  海爾集團中國區副總裁、GEA中國區總經理、戰略大客戶中國區總經理

唐　芬  遠大住宅工業集團股份有限公司董事、總裁

許　峰  藍城集團總裁

伍小峰  荣盛房地産發展股份有限公司副總裁

王曙煜  力高地産集團有限公司副總裁

姚　平  金地物業管理集團副總經理、黨支部書記

姚　科  領地集團助理總裁

賈若愚  實地地産集團總裁助理

陳興：尊敬的新老朋友們，大家下午好，馬上到飯點了，我們是下午最後一場的精神食糧。

對于規模化時代的新産品主義，衆所周知荣盛也是千億級房地産企業里面一個非常低調務實的企業，在房産規模化時代，有請荣盛的副總裁伍小峰。

伍小峰：我今天談的主題是新産品主義，今天上午看到了觀點發出的一篇文章，說是在悲觀中尋找出路，意思是這兩年大家覺得房地産行業不大好，覺得是在最難的時候，但是我認為這反而是最正常的時候，也就是說我們的房地産行業脫離它的金融屬性、投資屬性，回歸到它的産品屬性，這才是房地産的本意所在。

我這邊想用一個關鍵詞，叫“感受”。我們所有的房地産的變革，如果用戶感受不到，等于是耍流氓。我們有一個66平米的三室一廳的房子，我們特地把客廳和廚房打通，在五口之家住在里面還能住得過去，還能有點尊嚴，我覺得就在産品上面充分地體會到了消費者的感受。荣盛強調多一寸嫌多，少一寸嫌少，這是我們産品里面非常重要的一點。

另外我們一定要眼光向外，很多人說中國已經快速發展了這麼多年，未來不那麼樂觀了，我們看看日本、德國，他們怎麼做住宅的？他們研究住宅的坡度和日照的關繫，研究櫥櫃高低跟人的關繫，研究把手怎麼弄小孩子不受傷，這些東西都值得我們學習，尤其是進入新産品主義時代，需要我們謙虛一點再謙虛一點，好好做好我們的本職工作。

陳興：接下來有請從我老家走出來的地産商，我是四川人，有請領地集團的助理總裁姚科先生，對于産品如何升級及疫情後如何提升跟各位做一個分享。

姚科：在疫情之後，我們這個行業進入了全面的思考和腦洞大開的時代，主要是兩個方向，第一個是圍繞健康這個關鍵詞發散，習主席曾經說過，人民對美好生活的向往就是我們奮鬥的目標，很多人注意到一個詞叫做“美好”，但是很少注意到一個詞叫做“向往”，按照馬斯洛的需求層次理論排序來看，最基礎的就是暗地廣廈千萬間，中間的配套、物業跟你沒關繫，到最後就是獲得尊嚴，也就是美好，美好的最頂級是什麼呢？

不管是中國的詩人還是德國的哲學家都講到，人要詩意地栖居在我們這個大地上。我們的四大産品繫，第一大産品繫就是觀字繫，就是來自蘇東坡的大江東去浪淘盡的意境，我們希望通過我們的住宅傳遞給客戶，培養他們對中國傳統文化的價值。

第二個是生理方面的，通過我們跟外部資源整合，我們做了三大方向，第一個是跟京東方合作的健康産業園，第二個方向是和健康醫療機構合作，第三是和日本引進健康管理中心，從這三個方向來落地個人在高速發展下的産品的升級。

陳興：謝謝姚總的分享。剛才兩位紳士分享之後，我們想請一位華南的老總，人失望總是多年前，曾經在珠海，然後在奧園、力高，也是華南地産界非常有名的金牌操盤手。在王總去力高之後，我們也看到力高發布了新東方的健康建築。並且提出雙百計劃作為力高的産了戰略，所以想請王總分享一下，力高在健康建築這個部分有那些新産品跟各位提供美好？

王曙煜：非常感謝有這次的分享機會，也介紹一下我們自己這個企業，我來自力高集團。力高的理念是立志美好生活，這也得益于力高的一位創始人，他是做建築出身的。所以這個理念下，力高堅持做精端著造，來共同創想生活。在這樣的企業理念下，去年年底我們召開了一場發布會，發布了力高的新東方健康建築，它是兩個維度的，我們把這樣的産品和服務的結合，去作為整個集團的産品，來适應我們未來一些客戶對于房地産開發所有的需求。

回應主持人說的怎麼理解新東方健康建築。新東方是從7個生活的美學里面提煉的，比方說我們要親近自然、回歸理智，創造良好的溝通空間，在這樣的東方生活美學下，創造我們的健康建築。而這個健康建築怎麼做呢？主要是通過一個中心，因為我們的健康建築是力高集團和在健康建築有研究的深圳大學，共同成立了一個健康建築的研究中心，在這個地方對健康的建築進行了專業的研究，主要是通過兩個平台把它運作出來，一個平台是我們的建築的平台，比如說在開發的過程中要把它落下去，通過落下去之後，用力高物業的服務體繫。

另外我們還專門創造了一個健康社區配套，這個配套是在傳統物業服務的基礎上，有了一個更專業的服務的延伸，把這兩個維度的延伸，我們有500個細節，有幾十個繫統，我們對這個建築的繫統，比方說通過規劃，在小區建築上面的規劃，再通過在物業服務上的延伸，再通過對于配套建築的三重體繫，從最早的設計開始，到施工，再到後期的運營，把它穿下去。這里面不僅僅是聚焦在某一個專業的智能化的維度，而是通過從産品的維度，到服務的維度，把這兩個維度拉起來。

我們在這里面也做了很多專利的産品，通過我們的健康研究院把它研究出來，比如說這次疫情是大家非常意料之外的事情，但是在我們的健康建築的研究里面，我們真的是有防疫繫統。其實這個防疫繫統在今年這個特殊的情況下，一下子就讓我們的客戶發現這個防疫繫統能夠更進一步理解到它，構築大健康體繫。包括我們的照明、小區里面配套的材料，通過這幾個維度穿插出我們未來的生活場景，力高也致力于在這上面做深、做細。

我們發布了自己的白皮書，也有自己的專利，我們也給自己定了要求，我們提出雙百計劃，在去年發白皮書的時候，也說到力高在自己新開發的項目是百分之百全面覆蓋健康建築，第二個百分之百是要百分之百符合我們國家健康建築的標準，通過這個提升我們在這方面的核心競争力。

陳興：聽了王總的分享，我腦海里想着的畫面是住在力高，過的是美好的生活。

物業的價值也吸引了大量的關注和深度的布局，我們剛剛聽完花樣年潘總的分享，我想大家應該是意猶未盡的，接下來我想邀請金地物業的集團副在經理姚平先生跟各位分享一下，金地物業近年來拓展速度非常快，作為Top10物業管理公司，未來如何做到規模和品質的雙赢？

姚平：好像這一排坐的只有我一個是物業的，其他的都是開發商。今天中午吃飯的時候好幾個人碰到我問的第一個問題是，你們上市了沒有？第二個問題是，你們現在物業很火，PE有十七八倍。我說不是十七八倍，是七八十倍，招商積余是139倍。現在有30多家物業上市企業，Top10里面目前還有幾家沒有上市，恒大和融創前兩天宣布要上市，如果它們要上市的話，中國物業top10里面還有3家（萬科、金地、龍湖），為什麼這三家在比較靠後的時候上市？因為這三家都有一個共同的特點，就是把服務質量和品質作為它核心的生命力。

金地物業從2013年整合之後，我們的規模擴張了有6倍以上，我們從全國50多個城市，到現在進入193個城市，這麼快的發展速度，這麼多員工的增長，怎麼保證服務。你做多好的産品，都需要有人服務，只有人的服務才是有溫情的，所以這也是為什麼現在大型的物業公司估值這麼高的原因，特别是疫情給溫情的服務和安全的保障帶來了新的價值。

大家以前可能發現物業好像都是配套，在疫情期間發現原來很多人把安全擋在家里，把病毒擋在外面。所以也是習近平第一次給物業行業寫了一封信，感謝這1000萬人在疫情期間做出的貢獻。在面對生死的時候，除了醫生，第二批人就是這些人沒有退縮，雖然也發生過很多人突然不幹活了、回家了，我們也發生過，在最兇猛的時候，突然一夜之間有人就不上班了，因為他們的子女打電話，以生命要挾，掙錢是次要的，要他們趕緊回來。這時候什麼人上呢？金地物業的管理幹部親自站崗，因為小區里不能沒有人值守。

我們怎麼做到規模這麼快速的擴張和服務質量的雙重保障？物業是勞動密集型，地産是資金密集型，勞動密集型的核心就是培訓體繫和管理人員的沉澱。所以大家會發現，中國有14萬家物業公司，但是你能說得出好物業公司名字的沒有幾個。就是因為它不是很容易復制的事情，不是你挖兩個人就可以把事情搞定，它的一是一個體繫，是團隊作戰的整體的優勢，一個人很難做出這樣的改變。

我們的服務體繫和人才培養，金地物業的長跑繫列計劃是很多物業公司争先模仿的標杆，至少到今天大概有100多家房地産旗下的物業公司來金地物業學習過五層級的培養體繫，從畢業生到總經理5個層級，一層一層怎麼培養，怎麼把他們落到位置上，我覺得服務質量要能保證：

第一個是我們這麼多年的品牌沉澱，核心就是把服務質量作為生命線。我們的小區的滿意度如果低于我們的門檻值，項目經理是立即下課的，但是很多地方只是被批評一下，或者考核打C，獎金扣一下就結束了，但是我們是立即下課，我們對業主的投訴是非常重視的，我們設了很多的渠道。

第二個是我們的人員培訓體繫，我們可以比其它物業公司更快速的讓一個普通的員工迅速成為一個專業人員，從去年到今年有27家房地産公司和金地物業合作，他已經發現如果挖幾個人，要麼就把金地物業的人全挖走，這樣成本就太大了，挖幾個人解決不了問題，所以步入和金地物業合作，我們現在和27家房企合作，溢價就是它的房産價格會因為金地物業的入住直接每平米可以漲幾千塊錢，這是我們和大家合作的背景，這也是很多的合作夥伴發現，跟這種有品牌的長時間積累的物業公司直接合作，對地産的銷售、客戶的再次購買，包括未來各個服務的落地，都是一個非常好的選擇，在今天雖然我只有一個物業公司，但是我依然希望我們有好的合作夥伴可以牽手金地物業。

陳興：謝謝姚總的分享。雖然在疫情期間，我們減少了外出，但是我們多了線上的會議，以及多了很多的思考，我們在疫情期間也跟金地成立了合資公司，也是我們第五家和開發商成立的合資公司，為了合作夥伴變股東，加強更多的連接，為更多的用戶提供美好生活。在博鰲之前，我們和藍城也開了電話會議，就藍城進行了很多的探讨，今天我們也非常荣幸邀請到藍城的許峰先生，跟各位分享一下，藍城作為中國代建十強，在小鎮領軍企業中，有哪些對美好生活的理解和感悟？

許峰：大家好，非常高興跟大家分享一下藍城集團這些年對于小鎮以及美好生活的理解。藍城集團在地産界以品質著稱的宋衛平先生的帶領下，經過十幾年的磨砺，把房子造得很好對我們來說不是很難的問題。但是我們在造好房子的過程中，我們不斷地拷問自己，好房子到底是幹嗎的？

我們的理解是，好房子最終歸結或者最終落位就是應該給人提供美好生活的。所以在6年之前，我們就把美好生活綜合服務商這個定位定在我們這個企業的使命上。在前幾年，在這個論壇上，不像今天大家對美好生活的理解已經變成了一個共識。具體落到我們的項目上，或者落到我們的小鎮上，怎麼去體現？我們覺得一個最質樸的感受，就是應該讓住到我們的小鎮里來的人，都能夠安全、健康、幸福、快樂、長壽，享受到美好的建築帶來的愉悅，同時更享受到在這個小鎮當中美好的鄰里關繫。

所以我們特别強調的是家人文化，就是在我們小鎮當中生活的每一個人，都如同家人般的生活在一起。想打破我們以往在城市住宅中經常被诟病的問題，比如說我們的小區越高檔越是私密性好，越是私密性好，住了三年還不知道隔壁鄰居是幹什麼的，所以這樣把小孩子放到一樓的園區去玩，家長在樓上心里都不踏實，因為你不知道他跟誰在玩，不知道會怎麼樣，這就是以往我們的鄰里關繫給我們帶來的壓迫。

在我們的小鎮當中，我們希望所有的業主都是家人關繫，所以我們講在交付房子之前先交付鄰居，也就是在房子還沒交付，客戶還沒入住的時候，所有的業主都已經互相熟知、互相認知，等到你住進來的時候，更是像朋友一樣，像家人一樣互相交流。

同時我們把他們都組成了園區的志願者，他們之間能夠把自己的資源跟大家共同分享。比如說醫生，可以免費為周邊的鄰里提供醫療幫助，如果是教師，會給周邊的人提供教育幫助。在我們的業主中有一個小案例，有一個業主非常喜歡調理花花草草，他把鄰居的小花園全都打理了，不收一分錢。他在為鄰里服務當中，也享受了快樂。同時鄰居也會給他提供各種各樣的服務。這就使我們回想到小時候的生活場景，我小時候生活在一個大院里，我們從來不擔心會有小偷來，因為我不在的時候，隔壁鄰居會幫你看着，從來不擔心下雨天衣服曬着會被雨淋到，隔壁鄰居都會幫你收拾，所以我們更希望在我們的現代文明之下，有更文明的鄰里關繫，更優秀的鄰里關繫。所以我們覺得美好生活就是從我們身邊的點點滴滴開始。

美好的生活應該落實到衣食住行、吃喝玩樂等生活當中的點點滴滴，貫穿于你整個全生命周期，也就是剛才很多人提到的，從你的生老病死、幼年、青年、中年到老年，全方位的給你的關心、關注和關愛，這就是在我們小鎮當中希望給所有人提供的全方位的服務。

陳興：謝謝許總，美好的人和事物總是值得我們分享的，所以在藍城也是沐浴着桃李春風，我們有很多朋友在當地有塊地，我們都是發自内心的友情推薦，我說可以看看藍城，可以看看金地管理，因為在這個過程中，我相信我們的美好生活也是需要各位朋友們一起分享，一起傳遞的。

第三個議題是被科技改變的城市和生活，實地也有一位非常有名的創始人，也是我的朋友——張量先生。實地無論在華南、華東還是雲南地區，也做了非常多的産品，今天也想請實地的賈若愚先生分享一下，實地是如何結合應用到美好生活，對未來生活和美好社區的思考與期盼。

賈若愚：大家好，我是來自實地集團的賈若愚，我來理解一下我們傳統意義上的房地産也經歷了幾個階段，從最初我們是賣鋼筋混凝土的産品，能住就行，到後面發展出來賣的是一個居住的空間，一個感受，到現在我認為我們銷售的是一個全生命周期、全場景的解決方案，越來越美好，逐漸向我們的目標靠攏。

今年年初的時候，一場疫情給大家的家居生活和社區生活帶來很多的不便，比如說醫療方面，由于疫情原因，我們的公共醫療資源全部投入到防疫當中去，一些老人的基礎病的醫療保障遇到了很大的困難，無法找到醫療資源進行護理。

再比如說我們的生活保障，社區封閉的情況下，我們在自己家中難以獲得新鮮的肉菜，我們的外賣、快遞送到小區門口以後不能再送貨上門，我們要去小區的門崗去領，這個過程中會涉及到比較長的一段路程，比較麻煩。還有可能增加交叉接觸感染的風險。

另外一個就是對我們小區的安防也帶來很大的壓力，我們要把小區嚴防死守，不允許任何一個陌生人進入，小區的人員進入要測體溫、識别身份，所有人24小時加班，對安防也帶來很大壓力，增加了很多人手，也提高了很多成本，另外就是小區的公共設施交叉感染的問題，比如說疫情期間很多人自發的發明了用牙簽按電梯、用打火機按電梯的小方法，體現了他們對我們的公共設施心存疑慮和擔心，擔心通過交叉接觸感染到疾病。

實地在這些方面也在進行一些思考和嘗試，首先是醫療方面，我們有家有健康機器人，在這個機器人中我們可以實現遠程問診和常規的健康指數的監控，當身體出現不适或者需要開什麼藥的時候，可以通過機器人進行遠程問診、遠程開藥，然後機器人下面有一個常規用藥的藥箱，掃碼支付之後就可以獲得這個藥品。

另外就是在小區的生鮮配套，包括物流送貨方面，我們也有智能物流機器人、智能貨棧以及種子集市等等一繫列的配套設施。快遞送到小區之後，我們會把它儲存在一個智能貨棧中，它和我們的送貨機器人是聯動的，包裹進到貨棧之後，貨棧會對它進行消毒，然後聯繫送貨機器人去取這個包裹，然後聯繫業主，在一定的上門時間，這個機器就可以在沒有任何接觸的情況下把它送到你的家門口。

還有智能無人通勤車，比如說你的孩子放學之後，或者你下班之後，可以預約這個通勤車，從小區門口把你送到你的單元門口，通過一繫列整合，我們實現從小區進入，乘坐我們的智能無人車，以及進入我們的單元門，然後進入到你的家門，你的空調、窗簾調成舒适的模式，通過自動的整合和共享，實現這一繫列的生活的場景。

我認為我們的智慧生活，科技和地産的結合，不是說單一的一個一個的智能産品的堆砌，不是一個加法的問題，這是一個繫統工程，我們通過數據的處理，大數據以及數據的深度挖掘，以建築信息模型BIM為基礎，通過各種生活場景，我們生活中考慮到所有的生活場景，把這些産品、數據需求串聯起來，實現一個這樣的全場景的應用，來推進我們的美好生活，希望我們的業主都能在我們的社區中實現美好的生活、和睦的生活、幸福的生活。

陳興：我們跟實地也有合作，從實地的案名就能感受到它的美好生活的向往，比如說實地廣州的常春藤，實地無錫的玫瑰園，都是很詩意、很浪漫、很有美好生活的一些向往。

接下來我們想邀請剛剛意猶未盡的唐博士跟我們分享，唐博士剛才演講完之後，我突然心里想在我老家的山里也有那麼一片面向大海的山林，如果價格很美好，我覺得也可以現場訂一套美宅直接弄過去。

唐芬：我們兩三百平米的房子帶裝修，最便宜的七八十萬，價格還是很便宜的。

與其說是科技改變了生活，不如說是生活改變了科技、人性推動了科技。因為企業所有的行為、動作，科技研發原始的動力，都是來自于對人性需求的洞察以及滿足。因為只有在滿足和改變當中才能創造價值，實現收益。

像早幾年我還記得新風繫統都是說的怎麼樣應對PM2.5，今天大家說的都要對抗新冠病毒了，疫情來了，我們電梯不敢按了，我們要聲控了，未來家庭的生活里面，小孩的教育、老人的陪護，醫療的急救，而且不僅僅是在家，在物業，在社區，我們可能還要跟整個城市、跟整個社會的大的平台繫統要能夠實現聯動，未來這些數據的孤島一定是有辦法給它聯通和打破的，只有把這些數據孤島全部串聯起來，它的繫統的價值才能得到最充分的體現。所以我覺得科技某種程度上是從生活的需求出發，從人性的需求出發，它是一種被動改變的過程。

遠大住工做的事情也差不多是這麼回事，因為開發商太不容易了，開發商要操心政策，要操心銀行有沒有給錢，要操心能不能拍得到地，要操心房子好不好賣，所以房子怎麼樣造好這件事情就我們幫他們操操心就可以了。以前老是說建築設計室勞累猝死，現在可以用AI做設計，一分鐘給你出方案出幾套，連幾十頁的匯報PPT都能給你打印出來，很簡單，設計師可以失業了。

大家以前做土方的時候還用網格法來測算土方，用無人機，點雲的測量可以精确到兩毫米，我們裝配式建築也是在往這樣的方向發展，我們也是通過更加精益、高效的工業化生産方式的改變，我們通過組織、管理和技術，多維度的綜合式的技術的結合以及創新，我們來提升質量、提高效益、降低成本，這才是我們核心追求的目的。這也是我剛才說到的那個别墅，真的很便宜，七八十萬帶精裝修，貴一點的100多萬，而且你不用操任何心，你節我下一個訂單，你說我在哪里有一塊地，去勘測，物流運輸都沒有問題，兩個月之後房子就可以驗收了，很簡單，很不操心、很舒心，很美好。美好生活是什麼？

人的需求是無窮無盡的，需求不斷地得到滿足你就美好了，都得不到滿足美好什麼？所以我覺得我們所有的這些企業，我們企業所有的動作和行為，就是不斷地滿足人性的改變的需求。

陳興：謝謝唐總的分享，我們感覺應該很多人要下單了。其實連在一起，我們幾個嘉賓就是一個銷售場景，我們可以住在開發商的房子里面，同時在自己的老家下一單美宅，用上海爾卡薩帝、金地物業來服務，在藍城規劃的小鎮里，所以最後就有請海爾中國區總經理肖總跟我們分享。

肖慧：今天是房地産企業的論壇，我們是做家電的企業，我簡單介紹一下海爾集團這幾年的變化。其實我們早已經不是一個單純的家電企業了，我們有海爾地産，我們的上市公司現在已經有4家，有海爾生物醫療，一家負責醫院的收購並購，一家是負責醫院的物聯網的改革，業務很多，我不展開講，今年海爾發生的大事比較多，這個月1号，我們把香港上市公司私有化了。

為什麼我要匯報這個事情呢？房地産企業和家電企業其實就是個孿生兄弟，你們負責建房子，我們負責服務好這個家，但是在中國特别奇怪，房地産企業和家電企業這個戀愛好像就談不起來。我還負責GE的業務，我去美國，GE80%的電器都是和地産商一起研發、設計的，你在挖坑建房子的時候就叫它來設計，應該設計什麼樣的戶型，什麼樣的家庭，什麼樣的場景，我覺得這個風口現在應該是已經到了。我們為什麼認為這個時候風口到了呢？

我們企業内部有一句話，沒有成功的企業，只有時代的企業，在座的房地産企業應該占了中國消費總額的接近5成，最聰明的人和最優秀的人都在房地産開發企業。現在大家活得好不好呢？我這兩天聽下來，聽着都挺悲壯的，高風險、高投資、低收益。但是我們現在也在想新的路徑，因為在物聯網時代來了以後，我們認為産品的邊際效應是遞減的，比如說你造一個房子，我造一個電器，随着時代的不同，它的價值是往下掉的，這是一個基本規律。

但是在新的物聯網規則下，産品的邊際效應應該遞增，它應該在産品上孵化生态。我們現在在做什麼呢？這段時間我接待的房開企業比較多，因為6月2号總理去了我們集團，主要看了我們工業互聯網的方式，前段時間很多房開企業找我來談，他說我們最擔心的就是房屋建造過程當中供應商太多，管不好。

看了我們的物聯網平台之後，他們說應該做模塊化，我們現在一個産品兩到三個模塊化就把它組合完了，但是房開企業往往要面對上千個供應商，管理起來也很復雜，甚至設計出來的一致性都做不到，海爾智家現在就想提供一站式的解決方案，這里面我們的核心就是前裝的部分提供一致性的完整解決方案，後裝的部分現在跟物業合作的特别多。原先我供一套前裝的産品太便宜了，基本上家電企業殺得血流成河。未來在物業的後裝里面，我們有幾個方案已經落地了，比如說洗衣機，原先是一個洗衣設備，現在可以做要洗、護、存、搭、購買。我們服務了6300萬用戶，並且可以直接直達衣物護理企業以及服裝企業，同時我們叠代出了讓校園、物業的小區可以實現無感知的排隊，甚至你知道哪個洗衣機在運轉，哪個洗衣機不運轉，這樣它帶來的是一個有序的發展。

未來的數字化無外乎是人、家庭、社區和城市，這四端如何聯通，人和家庭是最小的單元，如果這個單元你沒想清楚，社區你是更想不清楚的。所以我們希望跟房開企業在前端和後端真正密集地合作起來，同時也希望幫助房開企業一起做城市運營，大家一起面對這個時代的變化。

陳興：謝謝肖總，美好的生活一定是需要儀式感的，所以昨天我們幾位嘉賓在群里說要統一服裝，也很感謝20年觀點博鰲論壇的機會。我們也想要說，除了服裝統一以外，還得有個口号才能有氣勢，所以我們就截取了各個公司的一個字，“藍領實力”，是因為有實力的藍領俨然已經成為我們共同的客戶。“海與遠觀”，戰略有海的高度和高瞻遠矚的觀點引領，美好生活是人民的需求，也是我們的共同追求，最後一個也希望和預祝各位都能有金有荣，現金流定生死，今年活着挺好，能繁荣昌盛是福報，最後感謝各位的聆聽。