龍湖智創生活積極尋覓管理之道 | 管理能力卓越表現報告

觀點指數 2021年，行業的市場競争達到新的高度。得益于市場熱度以及社會價值提升，一衆物業服務企業正在以全新的格局、創新的理念、數字化工具和更加優質的服務，成為市場的焦點。

“2022物業服務企業管理能力卓越表現”綜合考量消費者對物業企業的社區管理滿意度、增值服務滿意度、人才隊伍建設、領導力與執行效率等表現。經過審慎評測後，最終龍湖智創生活、萬物雲、碧桂園服務等20家企業入選。

物業服務屬于典型的服務型行業，具有勞動密集特點。不過從目前情況來看，行業發展逐漸由淺縱深，業務廣度、技術含量亦在逐步提高。

對于物業企業而言，“行業競争”即是企業發展策略的碰撞，亦是“人才競争”的深度交融，是否具有成熟的服務經驗與規範的管理體繫，以及是否構建、培養、打造出一流的專業人才與管理團隊，很大程度上影響着物業企業的興衰和發展。

以碧桂園服務為例，通過推行“星青年計劃”廣納人才，以明确的培養計劃、晉升路徑，打造物業行業高素養，高能力，高水平的人才隊伍，鞏固了行業領先地位。

物業作為社會基層治理的一個單元，服務形式早已不再是簡單的"四保"物管，提供多元、差異化的服務是當下物業服務企業深度挖掘的内容，面對業務模式的轉變，企業在構建新型業務及傳統業務的管理能力尤為關鍵。

如華潤萬象生活2021年通過打造業主增值服務，細分賽道收入實現了翻倍式的增長，其中管家服務收入增幅123%至5700萬元；潤商匯增長123%至5700萬元；美居裝修服務增幅近130%，達到8200萬元。同時，業主增值服務在華潤萬象生活的收入結構中亦持續改善，由2020年的占比10%大幅度升至13.6%。

于行業轉型變革之際，各個企業均在對傳統服務業效率的瓶頸進行深度思考，有通過内部管理人員優化、培育及提升企業員工各方面能力的長遠把控，也有通過“走出去”，比如開拓新的協同業務管理，並積極運用技術層面上的軟件去進行細化管理，以達到多個業務的精準管控，提升運營效益。