萬物雲斬獲桂冠 龍湖物業服務集團表現突出 | 服務力表現報告

觀點指數 2022年，在宏觀經濟和地産開發等不利因素的疊加下，物業服務企業仍然保持了基本面的穩健，以輕資産、低杠杆的模式穩步運營，充分證實了其具備穿越周期的能力。目前，物企正逐步減少對關聯方的依賴，獨立性正穩步提升，行業自身也在不斷探索新的發展路徑和增長點，服務的深度和廣度都在躍飛。

行業歷經風雨。在增長放緩、問題變多的同時，企業在資本市場的估值水平也不斷下降。不過，這一切正在轉變，物業服務企業展現出了極強的經營韌性，行業強抗周期性正在凸顯。

觀點指數研究院在2023觀點物業大會上發布《卓越指數 • 2023物業服務年度卓越表現報告》，聚焦探讨物業服務行業的經營發展、多元開拓、資本對接以及經驗和趨勢。

以下為《2023 物業企業服務力卓越表現報告》及研究成果，更多請點擊2023觀點物業卓越指數 - 觀點網 (guandian.cn)閱讀。

在地産下行和疫情影響下，過去一年物業服務行業歷經坎坷，業績下滑，估值縮水等成為了整個行業普遍要面對的現象。

特别是在疫情之下，物業服務的難度相較過去大增，客戶的新增需求更加多樣、繁雜，物業服務企業更需持續創新、強化客戶的服務體驗，保障客戶的健康生活，以此樹立和穩固口碑。

觀點指數認為，在此背景下，物業服務的經營邏輯和本質並未發生改變，服務力才是企業的價值所在。現時随着疫情防控的降級，市場信心逐漸恢復，資本市場估值也慢慢恢復理性，物業行業的本質即"服務"，其價值得以借此重新體現。服務質量的好與壞、服務水平的高低更直接影響到客戶的穩定性和多元增值業務的拓展，物企的服務表現是行業長久發展的基石。

觀點指數以管理與效率、服務創新和品牌價值與社會貢獻三大方面合共13個細分指標為基準，對服務能力表現突出的企業進行肯定，希望這些行業標杆，可以鼓勵同行互相學習、共同提升。

作為致力于向科技靠攏的物業服務龍頭，萬物雲摘得服務力榜單的桂冠，龍湖智創生活、融創服務，其在提高服務能力上毫不松懈。

萬物雲基于社區空間居住消費服務建立起核心信息繫統，更好地整合了各項服務資源，進一步提高管理效率，以及有效監控服務流程。

除此之外，基于"陽光透明"的服務理念，萬物雲計劃在2023年底前，在全國範圍内完成超過2000個小區設備房開放，讓業主"零距離"接觸物業服務，感知在設施設備運行維護上的用心和努力，這也足以顯示萬物雲對自身服務能力的自信。

作為龍湖整個業務生态的重要組成部分，龍湖智創生活在各航道互相協助下不斷提升其服務力。依循"空間及服務"的戰略，龍湖集團笃定前行，"開發+服務"雙引擎驅動，積極推動自身建造、管理的空間、資産、産品、服務相互促進。2022年，龍湖智創生活在物業管理服務外部拓展方面，新簽約金額同比翻番，合約管理面積增幅再創新高。

服務能力是物業企業競争力的根本，深刻理解該點的融創服務摘下服務力榜單的第三名，融創服務目前正以完整社區建設為目標，制定既有社區智慧化的提升與改造繫列標準體繫，将來在全國範圍内推廣智慧社區建設和運營的"融創模式"。

發展已二十余載的合景悠活，憑借高品質的服務體繫摘得服務力榜單第八名，合景悠活經過多年的發展已實現全業态智慧服務覆蓋，包括住宅、商業綜合體、寫字樓、購物中心、公共建築、城市服務等優質項目及業态。

在可見的未來，合景悠活還會進一步強化優勢業态的壁壘，開始入局城市服務的賽道，以城市内環衛領域為主攻賽道，進一步在生活垃圾處理、政府混改，以及構建一體化城市服務的基礎上拓展新的業務。

作為老牌物企的典範之一，金地智慧服務在深耕住宅物業服務領域外，服務業态涵蓋産業園、商寫、高校、政府公建、公園、知名企業總部服務、醫院等，在商業存量物業的服務領域累積了豐富的經驗，更獲得了各類業主的好評。

截止目前，金地智慧服務已覆蓋280余座大中城市及美國東西海岸的8個不同城市和地區，線下簽約面積超3.8億平方米，SaaS線上服務面積達3億平方米。