如何讓行業變好？貝殼“翻山”背後的ESG實踐

觀點網 4月12日，上交所、深交所、北交所正式聯合發布《上市公司可持續發展報告指引》，自今年5月1日起實施。

該指引指出，上證180指數、科創50指數、深證100指數、創業闆指數等重要市場指數樣本公司，以及境内外同時上市的公司，應當最晚在2026年首次披露2025年度《可持續發展報告》或《上市公司環境、社會和公司治理報告》，鼓勵其他上市公司自願披露。

此舉也被廣泛解讀為，我國ESG強制性披露時代即将到來。

當然，對于一些走在前列的企業而言，ESG披露也已經成為持續數年的慣例。

4月26日，貝殼發布2023年度環境、社會及管治（ESG）報告。

2023年，貝殼聚焦質量保障、商業道德、人才發展、低碳運營、社區公益等關鍵領域，為推動消費者安居、服務者樂業、組織可持續發展而積極努力。

正如貝殼聯合創始人、董事長、首席執行官彭永東在報告中提到的：“我們致力于讓貝殼成為科技驅動的一站式新居住服務平台，幫消費者安居，助服務者樂業，構建和諧生态，推動行業進步，邁向美好組織，是我們要承擔的歷史使命和社會責任。”

ESG是企業可持續發展實力的體現，更是企業高度社會責任感的證明。

無論是“幫消費者安居”，還是“助服務者樂業”，作為科技驅動的一站式新居住服務平台，貝殼始終以“服務”為中心，以“讓行業變好”為核心驅動力，致力于提升行業標準，更努力地滿足消費者對服務與品質的需求，推動居住行業的品質提升。

以完善的培養體繫，激發服務者創造性

這是自2020年以來，貝殼發布的第四份ESG報告，也是其向上向善、始終堅定高質量發展的具象化。

居住服務産業鍊條長、參與者多、流程復雜，産業轉型升級的過程離不開服務者在正确價值觀基礎上專業能力的打磨。貝殼通過技術及管理優勢，為平台各項業務中的服務者賦能。

在貝殼看來，如果是把服務者視作核心資産的話，那就在他們身上堅定做投入，激發他們的創造性。為此，貝殼門店和經紀人的運營從單純規模擴張，進入到以效能提升為核心的時代。

在守護員工各項權益的同時，貝殼通過落實多項管理實踐保護員工職業健康與安全，憑借多樣化、強針對性的員工培訓與賦能項目，推動人才在居住領域的深耕。

據了解，貝殼為員工及經紀人提供線上及線下、多樣化的培訓活動和課程，2023年培訓累計總時長超過1100萬小時。

具體而言，貝殼為業務範圍中的衆多服務者構建完善的培養體繫，通過“搏學大考”“精工學堂”“匠人星火培訓計劃”等多樣化的培訓賦能項目，讓服務者更順暢地走向專業化、職業化道路。

其中，自2011年起開展的經紀人“搏學大考”，激勵服務者在“學習－應用－考試－學習”的正循環中，持續提高專業能力，促進服務品質與效率的提升。

近年來，貝殼拓寬考核人群範圍，由經紀人擴大至幹部、職能員工、各業務服務者，考試内容也更加豐富，設置了人力、财務、經紀服務、家裝設計等多樣化内容，針對性提升員工的職業素養與專業能力。

截至2023年底，線上考試參與量超40萬人次，“搏學大考”累計參考量超280萬人次。

“匠人星火培訓計劃”則主要面向安裝工程師初學者，致力于向家裝行業輸送具有職業素養與專業技能的服務型工匠。

培訓以理論與實操相結合的方式開展，同時注重綜合培養學員的實際業務能力，提升學員客戶溝通、應急問題解決的能力。安裝工程師學員在完成集中學習、崗位帶教培訓，經考核認證後可順利上崗。

一直以來，貝殼關注人才、尊重人才、珍視人才，秉承“五力”人才觀，不斷挖掘和培養擁有用戶力、産業力、耐挫力、合作力、價值力的産業互聯網復合型人才。

為提升店東經營管理能力，貝殼建設了花橋學堂，並推出店東職業化認證培訓模式，通過培訓課程、實踐案例等，幫助店東經營提效。截至2023年底，花橋學堂已開展店東認證培訓51期，培訓店東達10,235人次，認證店東7,790人。

針對項目經理的“榫卯計劃”，通過解答業務中的實際問題，來提升其在工期、質量、服務、人力、材料、工具、财務七大方面的管理能力；針對安裝師傅的“跳躍課堂”則是以短視頻的形式傳播專業技巧。

2023年，“榫卯計劃”落地18個區域，覆蓋600余人，“跳躍課堂”共發布16期課堂視頻，視頻累計浏覽量超48,141次。

在培訓之外，貝殼還積極将科技産品融入實際業務，助力服務效率及消費者體驗升級。

智能在線工具“小貝助手”為服務者提供賦能訓練和業務輔助；AIGC家裝設計産品“設牛”為約6.3萬名用戶生成超過234萬張效果圖，把用戶對于居住環境的構想可視化；新一代智能家裝服務工具“AI展廳”已經在線展示超過11.5萬個真實工地。

以産教融合，促進企業可持續發展

員工是企業重要的利益相關方之一。作為一家始終堅持長期主義的企業，貝殼也更注重人才的全周期培養，並将其與企業戰略緊密結合，以實現可持續發展。

據了解，貝殼致力于培養新居住領域的服務從業者，積極響應國家産教融合号召，通過與高校緊密合作，持續完善高等教育和職業教育階段的人才全周期培養體繫，為居住行業補充高質量人才供給，為行業品質發展提供有力支撐。

2023年，貝殼聯合天津大學、上海城建職業學院牽頭發起“全國居住行業産教融合共同體”，聚焦居住行業，跨區域匯聚産教資源，助力構建“以教促産、以産助教”的生态循環體繫與産教融合新型合作形态。

産教融合共同體開展聯合培養，使高校精準對接企業崗位人才需求，提高人才培養的質量及适配效率，助力實現職業人才的高質量供給。

助力學生職業化發展方面，貝殼則與高校合作，通過設置貝殼方、學校方的“雙導師”形式，面向在校學生開展設計師實習實訓項目。

2023年，貝殼在上海城建職業學院共開展2期招生，首期通過120天上崗帶教通關考核的學生占比為93%。

從標準貫徹，到標準引領，貝殼還聯合專業院校及行業學會共同拟定標準，並開發新居住數字化經紀服務職業技能等級證書。

證書成功入選教育部第四批職業技能等級證書名單，是新居住領域的首個1+X證書，涵蓋數字化房客源管理、線上約看及講房、智能設備/技術應用等工作領域，有效填補當前行業内數字化、智能化服務職業標準的空白。

截至2023年底，已有近百所學校報名參加該證書考試，累計證書考核人數達9451人。同時，貝殼每年定期舉行1+X師資培訓，将1+X證書標準、職業標準、行業新動态等内容傳遞給高校老師，完善專業人才培養方案。

以教促産、以産助教，産教融合的良好生态下，人才市場需求與高校培養方案進一步接軌。

而除了上述在新居住行業開展校企合作、人才培養、實訓體繫建設等相關工作，貝殼也提出服務更多在校生和畢業生，推出“新青年計劃”，覆蓋“省心租”、集中式公寓、普通租賃産品，為畢業生提供租房福利。

基于城市的具體情況，貝殼在北京、上海、杭州、成都、西安、甯波等13個城市，為應屆畢業生提供“0押金、租金月付”等租房優惠專項活動，助力青年人安居。

截至2023年底，為約1.8萬畢業生提供租房福利，累計讓利約2300萬元。

與此同時，為響應“租購並舉”，解決好新市民、青年人等住房問題，貝殼推出“保障性租賃住房”專項業務，将市面存量房源轉換為租賃住房，並搭建“保障性租賃住房”供需高效匹配的平台。

截至2023年底，貝殼在成都、上海、杭州等城市運營的“保障性租賃住房”房源超8000套（間）。

以服務社會，翻越第二座山

從服務客戶到服務社會，貝殼作為科技驅動的一站式新居住服務平台，從自身出發，積極發揮示範作用，在為利益相關方創造價值的同時，肩負起應該承擔的歷史使命和社會責任。

截至2023年，貝殼鍊接門店數量為43817家，較上年增長8.1%；鍊接經紀人數量為427656名，較上年增長8.5%。深入全國各地的門店及服務者，構成了天然的公益網絡。

自2021年起，貝殼面向全平台各品牌、店東、經紀人和員工發起“善貝GO”公益行動，志願者們通過捐獻步數，兌換愛心資金，捐助公益項目。

2023年，貝殼公益捐贈總支出達2543萬元。其中，通過“善貝GO”步數捐贈籌集的愛心資金達80余萬元。

在社會老齡化趨勢逐漸加劇的過程中，如何将數字便利滲透進被時代“遺忘”的老年群體中？

自2018年起，貝殼發起“我來教您用手機”社區公益項目，号召門店及經紀人，通過定期開展手機培訓課程、提供門店手機使用咨詢答疑服務，向社區中的老年人面授包括使用微信、手機挂号、手機繳費、導航、訂餐等生活相關功能的培訓課堂，助力老年人享受智能生活。

截至2023年底，“我來教您用手機”課堂走進全國60個城市，組織了12543個手機公益課堂，開展手機課超4.7萬節，服務老年人超76萬人次。

此外，近年來，貝殼還通過“追光計劃”“愛心圖書館”“愛心小學”“陽光操場”等繫列公益項目的開展，在鄉村兒童基礎教育階段，助力鄉村學生學習興趣與能力培養，守護鄉村兒童健康成長。

截至2023年底，貝殼已累計捐贈225所“愛心圖書館”，捐贈圖書超過63萬冊，約6.6萬名學生受益。

對于一個永遠尋求成長的組織而言，貝殼希望讓行業變得更好。

但行業的企業，同樣也是社會的企業。企業的成長和進步，離不開對客戶價值的不斷創造，離不開對社會的持續貢獻。

正如彭永東在《翻越第二座山》中所言：“我們談增長，增長的背後是價值，我們能給客戶創造的新價值越大，增長是自然而然的事；我們談翻山，翻山的背後是格局，我們能給社會創造的新價值越大，翻山是自然而然的事。”

社會需要一個能夠承擔起社會責任的企業公民，而商業上的數字，是意義與責任的變現。