學徒行記 | 再探騰訊雲 共尋商業地産數字化轉型新途

觀點網 自2023年以來，數字化引領消費和經濟發展成為新常态，尤其在龍年春節假期，復蘇迹象愈發明顯。

深圳春節期間數據顯示，21個商圈客流量達962.98萬人次，同比增長20.94%，營業額8.37億元，同比增長22.32%。

消費激增背景下，購物中心等商業地産迎來新發展機遇。

在存量時代，越來越多企業關注精細化經營與多元化服務，並考慮新技術賦能案場服務與運營，以抓住復蘇機遇。

騰訊雲作為行業數字化助手，以“空間智慧化”、“服務人性化”、“營銷精細化”為主線，助力商業地産實現智能化管理和優化。

4月10日，觀點企業課堂攜手騰訊雲，聯合地方政府投拓部門、資管平台、商業地産開發商以及上下遊企業，再次踏入騰訊濱海大廈，共探商業地産發展與數字化轉型的新征途。

從新出發

本次走進騰訊濱海大廈，繫觀點企業課堂近期第二次去到該項目。

雖然是故地重遊，但相較于上一次在産業園區的分享，騰訊雲對商業地産數字化的深耕，不僅帶來了耳目一新的數字化平台及工具，更有行業新視角、新看法以及新策略。

分享會開始前，學員們在騰訊雲引導下，參觀了騰訊企業展廳以及數字孿生實驗室，共同見證了騰訊在存儲硬件設施建設管理、微信生活服務、大數據應用和互聯網生态圈等領域的技術積累。

在數字孿生實驗室的匯報中，騰訊注重智慧樓宇的可視化管理，包括安全管理、物聯技術、空間計算技術等。

展示案例為本次走進的騰訊濱海大廈，基于數字孿生底座，通過大屏可視化打造出好看、可算、易管、善控的樓宇數字平台。

“通過可視化的管理方式，樓宇運營方能夠感知濱海大廈内部的人、車、物、事件、能耗、安全等重要指標日常的運行，可實時、動态、直觀的對園區既樓宇進行全方位掌控，為運營提供決策分析依據。”講解員如是說。

短暫參觀過後，迎着騰訊員工的早高峰，企業課堂嘉賓學員來到了位于36層的會議廳，聽取騰訊雲關于商業地産精細化運營、數字化新格局以及科技化物業助力輕資産運營方面的分享。

觀點新媒體了解到，截至目前，騰訊已經經過四次戰略升級，服務對象從C端用戶發展到B端産業，再到社會，最終指向為社會創造價值，用戶、産業、社會相輔相成，三位一體。

據騰訊智慧建築與不動産行業資深架構師余漸新介紹，目前公司産品已覆蓋行業全鍊條，提供端到端的解決方案。

“在細化的商地産行業中，騰訊具有智慧商業解決方案，能夠為業主方提供從籌建招商、客戶獲取、商場運營以及離場經營的全生命周期服務。”

余漸新觀察到商業地産行業客戶常常面臨着經營成本上升、客流紅利消失、電商平台沖擊以及服務同質化四方面的挑戰。

他指：“騰訊雲能夠在項目選址期通過大數據從宏觀到微觀快速了解地塊商業價值，輔助企業進行拿地決策及後續項目市場調研定位，提升拓展效率、降低投資風險。”

針對商業項目進入運營期存在的獲客、轉化以及業務增長等行業痛點，騰訊雲還有數字化經營助手産品。

該數字化工具涵蓋項目經營管理所需關注的全部數據視角，能夠服務項目市場部、營運部、招商部等多部門業務應用，助力精細化市場策劃、智慧化營銷及招商調整。

在案場降本提效上，包括騰訊在内的商業地産行業數字化依然聚焦“财會”部門。随着電子發票、報賬銷賬以及工單線上化，以往工作繁復的會計人員，已然成為數字化浪潮中優化的方向。

因此在第二階段分享中，來自騰訊微卡資深産品的架構師張苑珺向學員們分享，在聚合經營資金統一納管中，騰訊收付通是如何助力商業地産精細化運營的。

張苑珺在匯報中表示，當下商業管理的常見問題中，财管分散低效問題十分明顯。

“各項目/業務線資金流向和财務報表分散隔離，缺少頂層視角實時監管，缺乏便捷的B2B支付方式，商業租金依賴人工催繳，沒有實現業财一體。”

此時，無論從提升資金利用率、降低經營風險，還是案場數據驅動運營以及會員營銷上，都在凸顯資金統一納管的必要性。

觀點新媒體了解到，騰訊收付通已經實現商業案場全域一體化聯營，能夠全業态一體化收單，經營統管。並完成自動清分消費券或會員積分等營銷成本自動分攤劃撥，促進商業綜合體各業态聯動經營。

憑新而變

随着商業地産數字化的不斷深入，其内核也正在經歷着一場深刻的變革。

無論是新興技術的快速發展，還是消費者行為的轉變，正在推動商業地産不斷尋求創新，以滿足日益多樣化的市場需求。

在第三階段分享中，來自騰訊數字孿生産品部的資深架構專家溫士範以“智慧新基建驅動數字新經濟，科技化物業助力輕資産運營”為題，舉樓宇案場為例，逐層遞進闡述了數字樓宇、智聯樓宇、高效樓宇、孿生樓宇、綠色樓宇以及進化樓宇六個層次的演進方向，展現了科技如何助力地産運營實現質的轉變。

在數字樓宇方面，強調了規劃、建設、管理與服務各環節全過程的數據貫通，為樓宇的智能化發展奠定了堅實基礎，既是對案場自身場景的數字化改造，也積累了數據資産，為業态運營提供了更多維度的數據要素。智聯樓宇則描繪了一個建築空間運營革新的藍圖，其中物聯網技術與零代碼業務邏輯編排能力的導入将使案場實現更加低門檻智能互聯場景，助力資源的最佳配置和空間的最優化利用。

高效樓宇是在智聯的基礎上，落實對場域資源的全面管理和有效調配上，實現見樹見林的全局優化配置。孿生樓宇作為虛實融合的創新範式，不僅通過數字孿生技術提升運營協同體繫效率，也基于案場的虛拟空間延展出數字原生和虛實共生的數字新經濟運營模式，為用戶提供了更具交互性和個性化的服務體驗，以及更廣闊的商業化創新場景。而關于前述新基建所積累的數字資産如何盤活應用，溫士範例舉了綠色樓宇為例，通過場域能耗大數據分析和建模，機器學習技術可構建能源效率優化策略和進行動态調優，並通過知識工程和遷移學習復制及叠代高質量的數字資産，實現數據驅動的運營範式。

最後，進化樓宇的理念強調了新質生産力的持續運營能力，通過案場的數字化平台建設、新興技術導入、場景應用落地與數字資産積累，使得項目案場在其運營生命周期中具備動态适應與敏捷升級的能力。

數字化轉型的趨勢方興未艾，騰訊展示了其産品和技術如何助力用戶實現其不同階段的發展目標，推動不動産資産管理降本、提質、增效，並朝向輕資産運營模式的持續探索。這些前沿的概念和實踐，将引領傳統房地産行業邁向新賽道和新機遇。

在分享會的問答環節，世聯行首席技術官黎振偉提出的數字化科技冰冷與服務溫度間的矛盾問題，讓在場嘉賓及學員陷入思考。

黎振偉指出，在當前樓宇空置的情況下，港資開發商正在研究如何通過數字化來提升客戶服務。

“港資企業強調數字化運營應以服務為核心，而非簡單便利管理。如何在數字化中融入管理和服務的溫度，特别是對高端客戶，是值得探讨的重點。”

對于這一命題，騰訊雲分别從數字化本身及産品生命力兩方面去解答。

騰訊雲數字孿生産品部資深架構專家溫士範認為，數字化的“溫度”是一個很好的問題，也是一直以來産品團隊對自己的靈魂拷問。

溫士範表示：“在服務案場項目時，也有部分客戶會打趣地說，雖然智能化提升了管理效率，但對終端用戶來說，卻增加了使用門檻。”

他以商場業态為例，以往各年齡層和用戶群體都了解如何使用基礎設施，但智能化後，數字落差出現，反而未必能帶來普适性的應用和普惠化的便捷服務。

“從C端互聯網到産業互聯網，騰訊以用戶為中心，快速叠代、低成本地嘗試新場景。如何幫助客戶敏捷、高效地避免重復造輪子，分析成功或失敗經驗進而叠代更好的應用場景是産業互聯網産品發展的關注點。”

溫士範認為: “很多新興技術雖然單獨來看是冰冷生硬，不過内容與場景可以是有溫度的。當我們的産品和技術可以幫助客戶降低運營的試錯成本，並更易于持續敏捷叠代業務場景和優化服務體驗，而客戶也能打造科技化物業團隊，持續積累運營經驗和沉澱數字資産，基于數據驅動進行科學決策，騰訊也提供了平台工具助力客戶場景創新塑造有溫度内容與人性化的服務。”

余漸新認為，有生命力的東西，才是有溫度的。解決商業數字化缺乏溫度的關鍵，在于産品和用戶的生命力。

在建築智慧化場景中，不應一次性完成所有設計，而是建立良好基礎後，根據實際需求不斷叠代升級，以滿足不同階段的使用需求。

“港資地産認識到這一點，注重在初期階段确立穩健的基礎。随後，根據實際使用需求和業務變化，持續進行叠代升級，以滿足不同階段的需求。”

據他介紹，騰訊數字化産品是開放兼容的，可以幫助客戶進行靈活拓展，滿足特定業務的需要，也就是産品本身有生命力的體現。

用戶層面，余漸新分享了騰訊服務數字樓宇項目中的體驗，雖然許多企業已經有豐富的數字化産品和工具，但是運營團隊還需要時間來加深使用，使工具充分的融入日常業務中。

“唯有運營方能充分利用數字化工具，賦予其生命力，産品才能帶來溫暖的體驗。”

余漸新在分享過程中還将商業項目的數字化拉升到了資産運營管理的維度。

觀點新媒體了解到，商業項目無論是去做ESG還是打通消費市場公募REITs通道，數字化打造及運用正在變成一個必選項。

以香港REITs市場為例，商業性項目真實、實時的運營數據也是交易所監管過程中極為看重的資料。

他展望，相信未來有數字化客觀記錄與分析之後，能夠幫助商業項目快速跑通資本市場。