洞察消費大時代：2024觀點購物中心暨零售消費峰會廣州閉幕

（2024年5月21日·廣州）持續下了幾天大雨的羊城，今日雖未放晴，但雨勢暫歇。

天公作美，下午2點前，衆多來自商業運營、零售消費、金融、專業機構等企業的嘉賓，陸續走進廣州天河區的美林M•LIVE天地，參加2024觀點購物中心暨零售消費峰會。

這是一個“消費大時代”，正如美林基業集團執行總裁劉根智在會上開幕致辭時所言，繼去年的消費提振年，2024年又被确定為消費促進年，提出要培育擴大新型消費，穩定和擴大傳統消費，推進服務消費品質升級。在當下這樣的消費環境，今天舉辦這次大會，正逢其時。

美林基業集團執行總裁 劉根智

美林基業旗下美林M•LIVE天地是本次大會協辦單位，在上午的觀點企業課堂，走進新消費商業綜合體——美林M•LIVE天地已經率先進行，一衆嘉賓實地考察、調研這個天河區黃埔大道的最大商業綜合體。就整個廣州而言，美林M•LIVE天地的規模與商業成就也有目共睹。

随後，中山市政協委員、中山市工商聯常委、中山市商業協會會長羅輯俐代表支持單位中山市商業協會在大會上發表致辭。

羅輯俐表示，企業發展伴随社會及所在行業的發展産生周期性變化，是正常的現象和規律。作為企業的決策者，内心一直勇往直前、果敢、笃定尤為重要。誰能快速地抓住定位，快速地轉型，快速地把自身核心競争力構建起來，同樣能迎來一個黃金發展時代。

中山市政協委員、中山市工商聯常委、中山市商業協會會長 羅輯俐

正如兩位嘉賓所言，過去一年，随着經濟恢復和内生動力平穩增長，呈現在我們面前的是一個精彩紛呈的消費市場。新的一年，消費潛力繼續得以挖掘，但競争同時也在加大。無論對消費品牌、零售商還是物業開發運營方來說，“内生”與“内卷”會是一個持續的話題。

消費促進年，不同企業将迎來不同發展新機遇，要脫穎而出，更需要遠見卓識。

2024觀點購物中心暨零售消費峰會現場

洞察消費大時代

“消費促進年”是2024觀點購物中心暨零售消費峰會聚焦的第一個議題，率先進行的演講環節中，廣東省房地産行業協會會長王韶表示，促消費既要“流量”，更要“留量”。

王韶指出，将“流量”變成“留量”，無論對消費品牌、零售商，或商業綜合體、購物中心、文旅項目等開發運營商，都是一道必須答好的命題。

廣東省房地産行業協會會長 王韶

“中國不缺市場，缺的是高品質、多樣性和個性化的産品和服務。”王韶進一步指，堅持提供極致體驗、真誠服務和特色産品，讓客人念念想想，來了不想走，來了還想來，“流量”變“留量”，中國消費必然興旺。

領展資産管理有限公司中國内地董事總經理竺海群也表示，國家統計局數據顯示，2023年最終的消費對經濟增長貢獻率達到了82.5%，大幅高于2019年57.8%的水平，創下了歷史新高，消費已經成為檢驗未來經濟增長的一個主要引擎。

領展資産管理有限公司中國内地董事總經理 竺海群

竺海群進一步表示：“從商業和消費的角度來看，消費市場或許會顯得更為内卷，未來除了性價比在消費決策中的影響之外，我們也堅信，商場作為‘第三空間’，通過提供滿足情緒價值，貫穿産品與服務的整個流程，也将刺激消費決策。這對我們的服務而言是極大的激勵與助力，也標志着我們正在從追求‘性價比’向追求‘心價比’轉變。”

随後上台的越秀商管零售商業卓越中心總經理王毅，發表了題為“豐富經營内容 挖掘消費增長内生動力”的演講。她表示，商業的本質無外乎兩點：第一是創新，創新就是要差異化産品和服務；第二是要通過持續的營銷，能夠成為消費者心目中的首選。

越秀商管零售商業卓越中心總經理 王毅

王毅指出，商業是搭建人和人之間信任的過程，越秀商管希望通過商業平台的打造，能把人跟人的信任與關愛連接起來。

華夏基金基礎設施與不動産業務部副總裁查正東則從2024年開始正式落地的消費REITs角度出發，指出2024年是消費基礎設施公募REITs乘風起航的一年。

查正東表示，消費基礎設施REITs推出對行業的影響有四個方面：一是優質的商業運營商可借力加速擴張；二是打通行業投融管退的路徑；三是房企運營模式轉變的一個重要方式；四是助力行業轉型過渡。

華夏基金基礎設施與不動産業務部副總裁 查正東

“消費REITs的意義，除了提供一個重資産上市平台，還有前端的一些衍生資産，包括一些不成熟的資産，可以通過Pre-REITs培育孵化，培育到比較完善的時候通過公募REITs退出，這是一個漸進的資本市場運作。”查正東從專業的角度介紹了消費REITs的作用。

四場演講結束之後，進入第一場主題讨論會，嘉賓們将從人、貨、場這三個商業的主要素，探讨“商業無界”的話題。

世邦魏理仕中國區戰略顧問部商業咨詢負責人鐘廉軍作為主持嘉賓，發出了提問。鐘廉軍表示，從專業的角度來說，我們反過來提一個問題，商業的界限在哪里？它有標準嗎？未來的商業邊界在哪里？

主題讨論會之一：商業無界

主持嘉賓：世邦魏理仕中國區戰略顧問部商業咨詢負責人鐘廉軍

讨論嘉賓：美林基業集團副總裁、董事合夥人武斌；湖南夢潔家紡股份有限公司集團副總裁羅征；歲寶百貨商業中心總經理曾麗；簡愛集團董事葉姿

關于人、貨、場，美林基業集團副總裁、董事合夥人武斌指出，消費還是需要引導，需要産品和商品的組合。另外還有商品推薦的能力，“貨是一樣的，就看你怎麼運營”。

湖南夢潔家紡股份有限公司集團副總裁羅征表示，任何時代談消費，産品是底層，然後再是場景。現在購物中心是一個主流模式，相信在未來3-5年，百貨肯定還會有一些轉機。

歲寶百貨商業中心總經理曾麗也表示，最新境界的商業就是融合商業，你中有我、我中有你的資源整合，“百貨到購物中心的界限已經模糊了，因為基本上已經互相滲透和整合，現在的問題是如何捕捉新生的、崛起的主力消費群體。”

簡愛集團董事葉姿則表示，商業是有界限的，這個界限不是盒子的大小，也不是業态的形式，也不是品牌什麼樣子，也不是標準型還是非標型商業，而是用戶的需求。

鮮活好玩的商業

大會第二環節主題是“鮮活好玩的商業”。

湖南夢潔家紡股份有限公司集團副總裁羅征在發表演講時表示，作為一個迄今為止已經有68年的中華老字号品牌，夢潔是如何在新時代的發展中展現不一樣的？

“我想把這個永葆年輕的秘訣總結為‘産品+服務’組合升級，具體闡述為‘洞察生活方式、聚焦高端服務、緊跟國家政策’。”羅征指出。

湖南夢潔家紡股份有限公司集團副總裁 羅征

最後一位登場發表演講的嘉賓是蔚來汽車廣州區域總經理楊波，他表示，現在汽車行業和商業地産是緊密不可分的。而且，蔚來在利用商場的資源做銷售的同時，也把龐大的用戶客群，尤其是高客質的用戶客群，讓蔚來的用戶能夠定期的享受商業帶來的福利，做了很多回饋。

“現在汽車行業越來越卷，毛利也越來越低，我們更需要和商業體緊密合作，将我們的用戶帶入商業、帶回商業。”這是楊波對于“3.0時代的汽車品牌運營”的闡釋。

蔚來汽車廣州區域總經理 楊波

所有演講結束之後，進入第二場主題讨論會，這是一場關于“品牌跨界與新生”的對話。

2024年，注定是消費市場充滿活力的一年，亦是充滿競争的一年。品牌一批倒下、一批又起，新老品牌“各顯神通”，都希望能最大程度吸引消費者的注意。跨界、轉型與煥新的故事在持續。

第一太平戴維斯廣州商業及零售服務部董事及招商業務負責人王敏作為主持嘉賓，率先表示，對于消費者來說，在今天的消費市場上，購物不僅僅是滿足基本的需求，而是一次充滿刺激和探索的心靈旅程。

“如何把握時代的脈搏，緊跟市場的趨勢，在激烈的市場競争中脫穎而出，成為消費者的首選，已經是各個品牌競争的核心命題。”

主題讨論會之二：品牌跨界與新生

主持嘉賓：第一太平戴維斯廣州商業及零售服務部董事及招商業務負責人王敏

讨論嘉賓：翠華集團中國區行政總裁唐一瀚；蔚來&樂道汽車全國網絡發展負責人聶星華；超級鳥局創始人孫斌；鴻蒙智行美林店店長陳梓壕

翠華集團中國區行政總裁唐一瀚指出，說到跨界，首先要做的就是把品牌自身的情況了解清楚，每一種不同的品類跟品牌都有一個區間的市場，如果不了解的話，随便跟其它不同品牌做聯名，風險是很大的，“聯名是希望透過不同場景，把一些年輕的顧客群吸引過來。”

蔚來&樂道汽車全國網絡發展負責人聶星華也指，蔚來完全是一個生活化的公司，圍繞人和車打造一個生活鍊，所有的聯名都是理所當然的，“這是所有品牌的CEO需要做的工作，打造一個好的IP，把産品非常好的宣傳出去。”

超級鳥局創始人孫斌進一步表示，跨界、聯名本質來說是賦能，一是品牌相互賦能，二是用戶相互賦能，第三是産品力相互賦能，這是品牌聯名的要點。

鴻蒙智行美林店店長陳梓壕更注重線上線下客戶到店的服務質量，堅持以客戶為中心，進行團隊内強考核、快速響應，設計消費者進店動線，優化客戶的到店試乘試駕體驗，一切都是以共同做好服務為目的。

大會的最後，表現力指數•2024購物中心綜合實力卓越表現授牌典禮在現場隆重舉行，觀點指數研究院盤點並表彰商業領域極具代表性的商業項目，為行業的發展樹立優秀榜樣，並提供寶貴的借鑒經驗。