演講 | 唐學斌：互聯網+物業的跨界融合

唐學斌（彩生活服務集團有限公司執行董事、首席執行官）：上來前我想首先感謝觀點給我們這麼一個行當的人站到這個舞台上給大家分享，第二感謝在座各位還堅持聽下去。

今天我選擇的顔色和論壇選的顔色是完全不一樣的，我們論壇選擇的是大紅，我選的是深藍，我今天分享這個事也是有這方面的寓意在里面。

大家都知道彩生活是中國第一家上市的物業公司，但是在彩生活上市之前，我們李總跟物業行業是非常有緣的，參加物業行業的論壇非常多，也是主持人，以前物業行業搞活動實際比地産行業要熱鬧，不像搞到後面都沒人了，物業行業搞到後面人都很多，你的主持功不可沒。

但是我們這個行業的人在一起吃飯喝酒經常抱怨的就是前世作孽，今世做物業。因為這個行業确實事情多，收入低，沒有未來，為什麼會這樣呢？15年前我談如何通過物業管理把服務做到家去，我說這個可能是比房地産還大的市場，當時也有人認同，說一起幹這個事，然後我們就成立了這個公司。

去年中國93學社的賴主席到我們公司去了四趟，專門調研社區服務，他去年在廣州做的物業行業第一屆博覽會，他就提出來物業行業将來會成為一個支柱型的産業，什麼叫支柱型産業？也就是它要占到GDP10%以上，也就是說物業管理這個行業将來是十萬億的大産業。

所以這麼大一個産業，為什麼我們是這麼一個認知，而很多物業公司是那麼一個認知，彩生活是如何形成這麼一個認知的，彩生活是如何做的，以及我們未來想和大家怎麼做，我想今天我大致介紹一下。

任何一個行業最終都必須成為一個時代的行業，這次參加地産的論壇我感覺一個很深的感受，房地産離互聯網真的很遠，盡管我們這次大的題目是大數據下的去房地産化和産業整合，這麼一個大的主題，但是今天聽下來幾乎沒有人談互聯網和互聯網+，甚至房地産+都很少有企業來談及，房地産這個行業确實是不太好的行業，就是賣兩三萬平米的房子，就能銷售額幾個億，賺幾千萬，這在别的行業幾乎想都不敢想，日子過得非常舒服，你說這種人標榜的，我連微信都不上。

我認為是農耕時代的運作方式，從數據的角度來說，我們已經達到了移動互聯網時代，我們随時随地可以知道任何的資訊，可以享受到任何的服務，這個時代實際上給我們有巨大的想象空間，原來物業管理是一個苦活，我們的管理人員最怕的就是見業主，因為業主找他一定是找麻煩的，沒有什麼好事。你就是費勁所有的力量，你幫業主解決了他的問題，他頂多是感謝，不會轉換成任何實際的價值。

把物業管理做得再好，他說業主房價漲了之後分了你沒有？我一想确實是沒有，說穿了，物業管理的錢以往都是在房地産前端就賺完了，所以把物業服務定位為房地産的一個售後服務，是把房地産因為建房子哪里有什麼缺陷或者承諾，有什麼問題搞一個物業公司去擺平這些事，以前主要的定位就是這樣。這就讓物業公司進入了一個非常大的困局。

昨天閉門會上物業行業的人提出了三重困境，他們認為物業公司規模、品質、利潤這三者是不可兼得的，如果你有規模，有利潤，很可能你的品質不行。如果你有規模，有品質，有可能你就沒有利潤，所以這個悖論我覺得他分析得有導論，但是他沒有找到悖論後面的根本原因，也就是我們知道物業管理不好做，但是大家知道物業管理的真正痛點在哪里嗎？

我做這麼多年的物業管理，他不斷提升的管理服務成本和難以上漲的物業費之間的矛盾，而這個矛盾的根本是物業管理是一個内公共的服務，老百姓希望有好的物業管理，但是他有免費搭車的原理，就像我們希望政府把路也建好，把交通做好，把安全做好，但是我們交稅的時候都要想方設法合理避稅，道理是一樣的，業主也是想好的物業管理，但是他最希望的就是物業費便宜一點，最好是不要錢，然後找到你問題就不交錢，這是業主懲罰物業公司最好的方式。

實際這種就很容易形成惡性循環，這個循環變成什麼？物業公司因為成本入不敷出，所以品質下降。因為品質下降，業主就不交物業費或者少交，物業公司就收到更少的錢，然後就更惡化下去，業主罵物業公司，物業也是很委屈，錢也沒收到多少，工資都是最低標準，所以這個行業是這麼一種情況。

實際到我們這個時代，我看到了物業服務的機會，這個機會是什麼？互聯網世界最重要的資源是什麼？是用戶，互聯網企業在不斷去争奪、搶的、花錢買的就是用戶，而我們物業公司的用戶天天就在我們旁邊，天天跟我們接觸，但是我們之前無法把他轉變成我們的商業模式。

但是在互聯網世界，用戶的價值會越來越高，互聯網世界一個是用戶價值，第二個是數據支撐，你們會發現将來真正的财富是在這兩塊，房子到底值多少錢，我認為終有一天，房子是不怎麼值錢的。

我兒子出國到處跑，到處住，玩一玩，是那種生活，家庭婚姻形式都有可能改變，我看很多上市公司的女的不結婚，好像結不結婚都一樣。所以如果我們能夠把用戶業主和互聯網結合起來，變成我們真正服務的互聯網的用戶的話，那我們的價值就會突顯出來，為什麼？因為我們用戶的活躍度會很高，因為天天在跟我們接觸，你喜不喜歡我都要跟我接觸。

第二，小區里面有很多很多的場景，也就是說互聯網世界要研發出一個場景來是非常難的，馬雲想破腦袋，想出了一個光棍節雙十一，來讓大家一起打折，一起搶購，形成這麼一個場景。

在我們社區里面有很多很多的場景，這些場景如果用互聯網把它結合起來，那就非常牛了，所以這個就會導致你平台的轉換率很高，這就會讓你的企業的價值大幅度提升，但是現在一說互聯網，大家就覺得互聯網特别難，你說我連技術都搞不懂，怎麼搞互聯網呢？實際互聯網不是技術問題，馬雲是學英語的，他搞了中國最大的互聯網公司，阿里巴巴的技術本質是比騰訊還要先進的，所以互聯網不是一個技術問題，是一個思維問題。

像房地産業、物業是很傳統的産業，如何和互聯網結合？我認為有兩種方式，一種是+互聯網，剛才講銷售營銷、大數據的支持，實際還有很多的互聯網能夠幫助提高效率、降低成本，把你的企業做得更好，所以大多數企業應該是+互聯網的企業，你的主業仍然是房地産，仍然是物業管理，但是你是和互聯網緊密結合起來的。

第二，确實也需要為物業公司，為地産公司提供服務的互聯網公司，這就是互聯網+物業、互聯網+房地産，這些公司是圍繞物業管理，圍繞房地産來提供互聯網服務的，這兩種企業要求的能力是完全不同的，傳統企業要求的是有互聯網思維，你可以+互聯網，放開心态，不要像以前一樣都是自己幹，恨不得都是自己幹。

現在你可以和互聯網連接起來，而互聯網+的企業，本質是一家互聯網企業，是一家技術性的企業，我可以負責任的說，無論是物業公司也好還是房地産公司也好，能夠變成互聯網+的企業是微乎其微，你根本不具備這個基因，也就變成了互聯網平台這種事，我認為大多數要掂量一下，當你做這個決定的時候，你有沒有可能變成這樣的企業，你的技術、你的人才所有的東西夠不夠支撐。

這是彩生活過去的所有程度，把物業所有有關的基本都互聯網化，比如說業主要維修，要交物業費，要裝修，要等等這些，我們都用互聯網的形式來解決了。也就是說在彩生活服務的社區，根本不需要到管理處投訴、報修、交物業費，你完全可以在平台上就解決。

當然我們還把業主和我們這個小區親密接觸的像電梯、門、充電、安全等等這些和物聯網繫統和互聯網平台連接起來，形成高頻的互動。

彩生活做了十幾年就是做了這些事，這些事不是一個簡單的APP就能解決的，我們很多發展商投了幾百萬做APP，那不是平台，那跟平台一毛錢關繫都沒有，那是一個軟件，這不能算平台，這頂多算我們有了一些工具，而且這些工具里面你縱深下去，都必須形成互聯網效應，否則這些産品都會死掉。

比如說你敢叫互聯網電梯公司，你最終不能變成數一數二的電梯公司，我想這個電梯公司也會死掉。所以做互聯網平台是沒有退路的，必須做成最大，否則你只有一條歸宿，被人並購或者死掉。

所以現在有一個新的行當叫做創業，然後賣給BAT，現在基本上是一個創業者的標準打法了，因為他不可能做成一個最終的平台，他就等賣。

真正做成一個平台的，剛才前面說的那些，它就變成了平台的入口，也就是微信花了無數錢供大家天天在這發微信、發朋友圈，實際他不能賺多少錢，只是平台的入口，也就是你上微信的原因，是因為有那個功能。

但是實際上要做平台，要做這些東西，要把這些東西連上去，他才具有服務的功能，才具有平台的功能。

平台最重要的是入口，但是平台真正創造價值的是内容，所以我們能不能夠平台具備價值，是平台上一定要能夠轉換成現金流，能夠轉換成銷售和利潤的産品。

這實際上是平台上最重要的，社區是一個商務根本賺不到錢，搞的APP不可能撈上幾個魚蝦，不可能産生什麼交易，這樣的話你是不可能成為平台。

所以平台只有一條路，就是做到最大，平台的價值是跟用戶的平方成正比，也就是快滴和滴滴的合並是必然選擇，優步和滴滴合並也是必然的選擇，因為如果他們不合並，你的成本變成我的成本，我的成本變成里的成本，如果我砸50億拉用戶，你不砸就沒有用戶，這是互聯網世界神奇的地方。

社區的生意怎麼做？将來是小區引領的社群，以前大家痛批拆圍牆的事，實際拆圍牆是拆不掉的，但是把心理上和服務上的圍牆拆掉是可能的，小區變社區這個一定會發生。

我們将來的社會一定會分群分類，一定會有這些變化的産生，有錢人會坐到一起。所以社群的運營才會産生精準的運營，這也是小區變成社群以後的最大價值。

第二個，信用也是社區最重要的一塊，服務者的信用、用戶者的信用，方方面面信用的累計就會變成社區大數據的最值錢的部分。剛才說了平台最終都要産生互聯網效應，也就是你必須要有好的産品吸引用戶，也必須要有足夠多的用戶，才能讓你的産品活下去，這種做到最後能夠互動起來，你就天下無敵，互聯網就是銀子通吃，就像微信一樣，現在三萬億擋不住，可能五萬億也指日可待，所以這是平台的作用和能力。

所以說物業行業、房地産行業跟這些微信平台會有些不同，因為你的轉化率很高，所以你可能有上千萬的用戶，也可以說是一個平台，比如說我有上千萬的老年人用戶，那很可能是個平台，有上千萬的出租車用戶也可能是個平台，所以我們這個行業也要做成一個平台。

彩生活就是把這些東西最後變成了雲資産，這個是我們為所有的物業服務提供的平台，彩之雲從去年開始已經把戰略從物業管理+互聯網轉變成為互聯網+物業，所以我們将來核心就是做彩之雲，我們和地産公司和物業公司相互合作，物業賺的錢大頭歸你，我們平台一起合作，五五分成，這是我們目前采取的方式。

我們的目的是向物業服務輸出平台，增強他們的盈利能力，把服務改善，對業主就是能夠獲得非常好的社區的用戶和産品，對社區O2O的企業提供解決方案和土壤，我一直想做的就是讓物業公司的人活得更加有尊嚴，讓這些人也是将來能夠城市化的一批人，不是農民工。我的分享到此結束。