年度演講 | 唐學斌：彩生活現在幹的事，以及未來

唐學斌（彩生活服務集團有限公司執行董事、首席執行官）：最近發現整個物業管理行業已經成為了一個非常熱的行業，前兩天我在香港跟一些金融機構交流，各個金融機構現在對物業管理都非常感興趣，也看到一些大型的物業管理企業紛紛準備在A股或者港股上市。

彩生活于2014年6月30日在香港主闆上市以後，當時我就在一些場合講過，将來物業行業一定會成為一個大行業，會有上百家物業公司登陸資本市場。不到4年的時間，整個市場呈現一個爆炸式的增長，但是這樣的發展也讓我有些擔憂，因為這個行業不是一夜之間就發生很大變化的。

我記得彩生活當時上市的時候，聯交所問了我們三次問題，每一次的問題比上一次多一倍：我們第一次上去提了7個問題，第二次提了16個問題，第三次提了将近40個問題。我們看了以後發現聯交所就是在問我們一個問題，一個物業公司為什麼要上市？你又有現金流，又有利潤，你為什麼要上市？

所以我們跟他們講，我們這個物業公司上市不是來搞物業管理的，而是通過物業這個入口來進行家庭的服務。聯交所聽懂了，很快就放我們上市了。但是現在我看到很多的公司上市了，非常受歡迎，最近看到雅居樂物業上市，估值非常高。

其實我覺得物業管理行業肯定不可能一夜之間發生這麼大的改變，我在這個行業幹了将近30年，這個行業一個最大的問題，或者說它的根本矛盾就是不斷上漲的物業的剛性成本和難以上漲的物業費的矛盾。

物業公司上市，不管你的财技有多麼高明，如果不能解決這一對根本矛盾，我認為遲早你會發現上市沒有什麼價值。因為上市無非是你要整合資源、擴大規模，然後形成更好的資本化，如果你做不到這一點，靠物業管理掙錢，我永遠都認為這是一個不太靠譜的事情，因為老百姓是希望有美好的生活，但是同時老百姓在物業管理費這件事情上是不太願意支付高昂費用的。

就像我們願意為房子花幾萬塊錢、幾十萬塊錢一平米的價格，但是我們很難接受物業費像新加坡一樣，收5新币一平米，我們的老百姓現在還沒達到這個境界。

既然我們捅破了這張紙，把物業行業帶到了資本市場，我也想講講彩生活究竟想幹一件什麼事，以及我們未來準備怎麼幹。

彩生活是物業管理行業的一個新物種，是一個最懂物業管理的互聯網公司。我們16年前或者更早的時候想幹的事和今天想幹的事沒有差異，我一直想用互聯網來把物業管理進行徹底的轉型和改造。

彩生活是如何解決物業管理問題的？彩生活其實就是做了三件事：第一，改變了一個行業的定位。傳統的物業管理确實是對物的管理，我們和業主之間的關繫也就是一層關繫，我向你提供物業服務，向業主收取物業費。

但是這還遠遠不夠，因為我們看到很多小區的需求，除了基礎的物業服務以外，還有很多的需求，需要物業公司去提供。物業管理其實不是一個為物提供管理的服務，而是一個向人、向家庭提供服務的行業，這個思路一旦改變，物業管理的市場、廣度、深度是非常大的。

第二，我們把物業管理作為入口，把進入家庭提供全方位的服務作為發展方向。很多人問我，彩生活和某某物業公司是不是一樣的，怎麼比？我舉一個簡單的例子你就很容易理解，騰訊是在做電信服務，中國電信也是在做電信服務，你認為他們做的是一件事嗎？

我和其它物業公司沒有任何區别，我也從來不會講任何一個物業公司的不好，我是希望能夠為物業行業賦能，能夠幫助物業管理行業過上體面的生活。以前我也是搞房地産的，後來不慎誤入到物業管理行業里面，真的是體驗了什麼叫男怕入錯行，這個行業真的相當不容易，幹的活很重要，我們在座的都是開發商，你們都說物業管理太重要了，但是你們在分錢的時候，有沒有給物業公司分很多錢？其實是沒有的。

第三，打造一個社區生态繫統。基于社區，即使有了平台也沒有産品，用戶也用不到你的東西，最終還是一場空。所以彩生活在這三方面做了一些研究。

我們過去16年也做成了三件事。第一，我們已經全面把物業管理的方方面面，包括線下的物和業主之間的關繫都通過互聯網進行了改造，形成了彩生活社區服務平台彩之雲的入口。

第二，2014、2015年物業管理有過一次很大的泡沫，很多的O2O企業随之産生，但是幹了一兩年，投了幾百萬、幾千萬進去的企業不少，發現不成功，因為要打造一個平台，規模是起碼要過的一個坎。很多小物業公司，管理幾百萬平米、幾千萬平米也搞個平台。這樣的規模哪能叫平台？一個平台一年不投上億的資金，搞互聯網的人都會笑你，你那就是一個玩具。沒有真正的規模，你去打造平台，那就是瞎扯，就是做夢。

第三，彩生活經過4年多的探索，孵化了一群能夠在社區活下去的産品，比如說我們的社區金融、能源、維修、電梯等等産品。這是彩生活現在已經達成的一些結果。

現在我覺得社區也要做入口，既要考慮軟的，又要考慮硬的，這是社區和其它的行業不一樣的地方，很多人說彩之雲這個東西很復雜、很龐大，我說如果社區入口不涵蓋方方面面，根本不能稱為入口。

另外一個是規模，要達到一個互聯網行業的規模，至少要有一億的人口、3000萬以上家庭的規模，還要有大量的能夠在社區活下去，能夠有家庭使用的産品，能夠為你帶來利潤，這一點非常重要，彩生活做了一些很有意思的産品，包括彩住宅、财富人生等等。

最終要達成的就是有足夠好的服務，吸引業主、住戶去使用我們的平台，然後你的平台上會吸引更多好的産品和服務進來，最終形成更多的用戶自動聚集起來，形成這種效應以後，你一定會成為行業的一個非常重要的競争者。

今天我在這里跟大家講彩生活做社區服務平台，不光是希望給彩生活用，我們還希望給到其他的物業公司來分享這個平台，我們實現互利共赢。

彩生活最終希望讓物業管理行業的從業人員活得更加有尊嚴，能夠在這個城市買得起房、買得起車、生得起孩子，能夠體面地在這個城市里面生活，我相信我們物業行業一定會成為一個非常好的行業，謝謝大家！