博鰲演講 | 余恕奇：數字化變革成就智慧企業

余恕奇（德國SAP大中華區房地産行業與價值工程首席專家）：各位下午好！很高興今年又來到博鰲，跟各位分享一下我們的觀點。

可能有些朋友還記得，在去年我同樣在這個會場跟大家分享過關于房地産行業數字化轉型4.0的框架、理論和實踐，包括在前年我們在萬科、恒大，以及在綠地等等企業共同合作進行數字化管理、數字化創新的實踐和形成的4.0理論框架。

今天又來到了這里，這次跟大家分享的觀點是“數字化變革成就智能企業”。

今天的主題是科技的力量，在這里也是借這個機會跟大家談一談在過去一段時間以來，我們對房地産行業管理、數字化戰略、變革、創新的一些新的觀念和實踐，也希望供大家參考。

既然談到了數字化技術，數字化技術的發展，我們把近幾十年發展德利城簡單回顧一下，從20世紀60年代到20世紀80年代，在座的年輕的朋友可能不是特别了解，稍微年長的朋友都有一些記憶，當時首先出現了個人計算機的誕生。

當時的計算機很大，然後進而出現了辦公自動化，在這個階段我們的數字技術的進化，它幫助企業實現了一個價值進化，就是我們的辦公或者稱之為工業自動化。

步入到90年代，随着互聯網的廣泛發展了高速的進步，我們發現家家戶戶都應用起了PC，很多企業也開始有了電腦繫統幫助辦公。在這個時候，同時很多企業引入了企業資源管理繫統，也就是ERP。

這時候我們開始檢視企業的業務流程，重新打造我們的企業業務流程，它幫助企業實現了怎麼樣的價值演化呢？我們稱之為是業務流程自動化，當然也許是在制造業，大家更有感受一些。

緊接着随着互聯網的高速發展，到了21世紀，到2010年左右，大家聽到了幾個比較時尚的詞：移動互聯網、雲計算、大數據。

在這個時代很重要的一點是智能手機得到了廣泛的應用，同時基于互聯網這種終端的連接，跟大家的生活、工作開始息息相關。在這個時候社交網絡得到了蓬勃的發展，以及大數據也開始興起，或者說方興未艾。

在這個階段，很重要的對企業的價值進化是數字轉換，也就是說對于企業來說，把我們在日常工作中、日常業務中、日常管理中的流程、事項、指令、結果數字化，進而實現了這樣一個數字的交換，大家稱之為信息化階段。

随着科技進一步的發展，進入到2010年代到2020年代，這時候我們稱之為進入到智能技術的年代。與之對應的就是現在談得很火的機器學習、人工智能，包括物聯網，以及分布式計算、邊緣計算、區塊鍊等等。

在技術發展進入到新時代的時候，這個時候幫助企業進入到一個全新的時代，我們稱之為進入到智能企業時代。

在這個智能企業的驅動下，它對企業帶來了怎麼樣的能力和結果呢？首先在能力方面，透明度提高。事實上在座的各位做企業管理，大家都知道，其實往往問題或者說是經營管理以及業務，包括項目上的一些問題的發生，很多時候就是在于信息不對稱、不透明。

信息數據的收集和連接以前被孤立，並且這些數據需要被識别，然後形成我們整個看不見的收集數據、信息，進而形成互聯的能力。實現企業從上到下、從前到後，項目全周期的透明度。從項目層級升級到企業經營層級，形成一個完整的透明化。

它幫我們實現模拟的潛在的選項，幫我們把稀缺的資源影響到最大的領域。去年我談到房地産數字化4.0里面，很重要的一點就是在企業跨區域、多項目運作的時候，房地産集團公司是不是能夠總部以最快的速度把需要的資源投放到項目上，實現快速拿地，快速完成前期報建，快速的開發，快速的銷售，所有的資源都可以最高速地被投入到它需要的地方去。

整個市場和政策環境的變化，從來沒有給大家帶來這麼多不确定性，在這種情況下如何更好地适應市場的變化，适應環境的變化，重新構建從企業的戰略布局到組織架構，再到我的業務領域、産品結構，包括整個開發的業務流程，或者是運營的業務流程，轉向正确的客戶結果，這其實就是我們談到的智能企業的三大能力。

結果會怎麼樣呢？首先是授權的問題，幾乎現在所有的房地産企業在追求規模化發展的時候，都會談到這個問題。更多的時候在談到總部要更多的轉向經營智能，把經營的權力，更多項目運營的自主權下放到區域，從而激發區域的活力，激發大家的主人公精神，更好地實現業務的高速擴張。這里面也就是用更少的資源做更多的事，學會授權，科學的授權，合理的授權，這樣才能快速做大做強。

另外一個是提供一流的客戶體驗，剛才有很多嘉賓談到客戶體驗，我們應用各種現代化的信息技術，使我們的業主、租戶、商家、消費者，更好地獲得我們能夠提供給他的針對性的服務，甚至我們能夠預測到他需要什麼樣的服務，進而可以引導和提供針對性的産品和服務，達到提升客戶滿意度，最直接的例子是交叉營銷，企業多元化以後交叉營銷，包括融合營銷，進一步提高客戶的忠誠度、客戶的黏性，創造更多的衍生價值。

我理解最大的價值部分就是發明新的商業模式和收入流，通過将數據驅動的能力貨币化，並且以新的方式來應用核心能力。在這時候我們不再是簡單拿地蓋房子賣掉，我們其實有更多的玩法。

因為這樣一個智能驅動，形成發明我的全新商業模式，這部分也在很多企業正在積極探索，我也認為是智能企業很重要的特征，是一個企業能可持續發展很重要的一個能力。

智能企業的三個關鍵組成。第一是智能商務套件，它就是大家天天在用的内部的管理、業務、執行，在座各位公司可能都有這方面的軟件。

第二層是智能技術，這個地方包括機器學習、物聯網、高級分析、大數據、區塊鍊，基于這樣的智能技術，再下面是數據化平台，這個數據化平台是基于公有雲或者私有雲的計算能力。

所謂的人工智能、機器學習，現在算法已經變得不是非常重要，因為它在互聯網上已經基本上是公開的，這里面有一點就是訓練，訓練需要實例，大量的實例，大量的經驗去幫助它實現機器的學習，就像幾歲的小孩從出生大長大，我們一直都在訓練他，他才能真正的變得智能。

與之對應的點，我們的智慧套件包括哪些？對房地産企業來說，我們推出了智能房地産企業整個的思路和框架，左邊是項目運營，然後對應到資源服務，實現對整個項目以及企業全流程、全方位的業務覆蓋，其實核心目標只有一個，全數字化。地産企業運營的全過程和經營管理的全過程全數字化。

另外是數字化平台，它能做什麼？最近一年融創、龍湖、恒大、萬科這和企業都在跟我們談關于項目主數據的問題，這引起了我很大的興趣，所有的地産都開始回過頭來審視自己，為什麼這些數字不能真正反映我實際的業務和管理。

所以核心要構建一個平台，統一我的項目主數據，進而往上經營形成企業主數據。然後看到你對企業的發展和風險才能真實的了解，這時候算法發揮作用，所以先要解決數據來源的問題和統一性的問題。

再一個是風控和合規，能夠更好地抓住風控和符合國家的合規要求，可以理直氣壯地去經營。

對應房地産行業的智能企業，賦能和創新還在路上。我們已經做了一些探索，包括我們進行一些合作，一方面是體繫賦能，另外一方面形成創新場景，我們已經和很多企業在人工智能輔助拿地、客戶全程服務，産融結合以及模式創新進行深度的探索和新的創新應用。

概括起來說，其實也就是說在這樣一個變革的時代，企業應用我們的新型的數字化技術，可以幫助企業實現插上創新的翅膀，完成新的數字化轉型。