博鰲演講 | 唐學斌：新零售時代的物業模式探索

唐學斌（彩生活服務集團有限公司執行董事、首席執行官）：大家下午好！随着時間的推移，留下的人已經越來越少了，留下來的人都是真愛。

這次大家到博鰲來，可能都懷着一個比較忐忑的心情。現在我們看到整個世界有很多的不确定性，對我們現在的經濟帶來了非常大的不确定性，組委會也非常善解人意，在中午吃飯的時候專門把慕思作為我們的贊助商，希望給大家貢獻一個好的床墊子，能睡好覺。

在現在這個環境下，地産行業還是有一個非常亮眼的地方，那就是我們的物業管理行業，剛才碧桂園服務的李長江總說他們的市值将近500億，比大多數房地産公司的市值還要高。今天我也在這里匯報一下，彩生活最近做了一次閃配，360領銜投資。還有京東也是一同入股彩生活。為什麼在這個時間點，這兩家互聯網巨頭看中彩生活？我今天也把這個小秘密給大家揭開。

在今年7月19日，彩生活和京東旗下的京東物流、京東數科和360安全在資本和業務層面達成了戰略合作，以每股5.22港元向京東、360分别定向增發7115萬和2296萬新股，涉及的資金是3.71億和1.2億港元。

很多人問我京東和360入股，對彩生活意味着什麼？我說這兩家互聯網巨頭入股彩生活，在我看來比彩生活在2014年6月30号登錄香港市場對我們企業的影響更大。因為他們兩家公司的加入完善了彩生活另外兩個不可或缺的闆塊，一個是我們有黏性的産品，另外一個就是我們社區的信息安全，這兩塊都是彩生活在現有的人才、團隊、資源、技術都無法達成的内容。

我們和360主要是要共同打造全新的社區安全體繫，360也是希望能夠進入到實體的安全。而對彩生活來說，我們希望我們社區業主的隐私是在能夠得到安全保障的情況下來進行，因為未來萬物互聯，大量的AI攝像頭和各種各樣的智能硬件都會進入到千家萬戶，其實這時候的信息安全非常重要，可能我們積累了幾十年的經營成果，很可能因為一次安全的洩密事件而一夜崩潰，所以我們也非常願意利用360的技術來加強整個平台的安全性。

和京東一起，京東看中的主要是彩生活的社區場景和巨大的社區的資源。彩生活在今年已經開始和京東的一些産品進行合作，用彩惠人生作為一個流量轉換器，将業主的消費轉移到業主的收費上面。這也是京東看到了一些數據以後，覺得和彩生活融合起來，能夠更加優化它的整個産業鍊條，為社區提供更好的服務。而彩生活更需要京東的産品、京東的服務、京東的物流，所以未來我們會把京東到家，以及京東的前置倉、京東物美等等納入到彩生活的平台上。

京東和360為什麼在這麼多公司里面首先看中的是彩生活，來投資入股彩生活？其實這還與彩生活過去所做的工作有很大的關繫。就像我演講的題目，他們其實看中的是彩生活的社區服務模式。

彩生活的模式是什麼？其實這是很多開發商想把它的物業管理公司變成一個有價值的物業公司的必然之路，我認為可能從長遠來看，就像前面這位演講嘉賓說的，未來10年能夠經得起推敲的，仍然是我們要把一個物業管理，特别是一個傳統的物業管理變成一個現代服務業，變成一個能夠面向千家萬戶提供精準服務的平台，這樣的企業才有價值。

彩生活在過往主要是做了這麼四個方面的工作，一是要把我們管理的社區建成智慧社區。要通過基礎物業變成社區服務的入口，把和業主接觸的門禁、電梯、停車場等進行智能硬件的升級改造，将社區的人财物事都要進行數字化和互聯網化。

第二是要把社區里面各種各樣的社區服務人員變成訂單制，如果說我們不能夠讓我們的保安、清潔工未來復合成為其它的服務人員，其它互聯網巨頭也無法在一個社區生根落地，所以我們要把所有的基礎服務的人員變成一個自雇的小的公司，讓他們能夠按標準化訂單進行接單，多勞多得。這樣未來其它的産品服務進入到社區，我們線下的人員就能夠協助這些企業的産品落地。

第三是我們必須要有一些自己的流量轉換的産品。如果說我們賣京東的産品，其實我們沒有任何的優勢，我們賣金融産品，也沒有任何的優勢。但是三年前我做了一個非常簡單的嘗試，就是幫助我們集團賣P2P的金融産品，我們剛開始賣的時候是沒人買的，但是我們結合收物業費的場景，把存幾萬塊錢就可以免物業費的産品推出來，一年就突破将近100億的銷售額。有這樣一個流量轉換的産品，有工具，你最終才能聚合其他的産品和其他的服務。

但是作為社區的一個真正的管家，如果說我們要通過渠道去牟利，其實業主也是會反感的，所以最終我們的流量如何來轉換，還必須要結合社區來找一些變現的産品。到今天我可以說彩生活也沒有找到非常好的變現的産品，未來還需要很多的聰明人幫助彩生活一起在社區找真正能夠盈利的産品，實現這個流量變現。

彩生活就是把前面這麼一些内容，圍繞社區的業主，建立這麼一個完整的生态體繫，然後來帶動整個社區服務，能夠進入到每一個業主的家庭。這就是我們前面說的以智慧社區作為基礎，以人員的訂單化作為另外一個抓手。通過彩惠人生這樣一個流量轉換裝置，最終形成勞動能夠量化、商品的交易能夠量化、利益能夠及時分配的社區服務的平台。最終的流量變現，我們希望是在房子、車位、金融方面找到一些落地的産品。

為什麼我們一定要建智慧社區？很多人說智慧社區會不會就是一個APP？我說肯定不止是一個APP，APP沒有任何的意義。如果說物業公司純粹是為了打造一個APP，可能你會花很多的錢，但是根本沒有任何的流量，更不會有什麼交易，所以APP並不是我們做智慧社區的根本。

我們做智慧社區，是要讓整個社區變成一個智慧的場景，也就是說我們要能夠通過智慧社區收集社區人員的信息，收集社區各種各樣的變化的信息，然後把我們各種各樣的事物能夠通過各種各樣的場景巧妙地植入進去，這樣的智慧社區才能夠變成有意義的智慧社區。

老實說智慧社區大家都在談，但是都落不了地，為什麼落不了地？因為它的成本非常高，我們可能建成一個真正的智慧社區要投幾百萬甚至更多的錢，但是這幾百萬如何能夠回收，這多新的物業來說可能不是太大的問題，但是對于一些老的物業來說，基本上是無法實現的。所以如何能夠把我們的投入，能夠帶來營收的模式這是智慧社區建設的一個最高的門檻，如果這個問題不能解決，智慧社區永遠是停留在口号上，永遠不可能落地。

有了智慧社區，還要把線下的人能夠變成互聯網的人員，當然彩惠人生這個去年推出的産品，它就是把業主購物變成免物業費的流量變換的裝置，這其實也是京東看中這個産品一個很核心的地方，他們認為它能夠把京東的産品無縫的和我們的社區服務對接起來。

最終我們希望能夠聯合商家、合作夥伴、運營中心，還有我們的業主，一同構建一個服務千家萬戶的普惠的社區。彩生活希望能夠在智慧社區建設方面，幫助大家利用彩惠人生這個産品解決物業收費難的問題，幫助物業管理實現多元化運營，這是我們彩生活追求的方向。

我相信未來會有越來越多的物業公司尋求上市，彩生活希望我們這些需要平台、需要産品的公司能夠和彩生活合作，我們願意成為這些企業的基石投資者，我們一同把這個社區服務做起來，把整個物業行業做成未來中國的一個大的産業，非常有前景的産業，謝謝大家。