博鰲大講堂 | 李長江：價值與力量

李長江（碧桂園服務執行董事、總裁）：剛才我的一個朋友發了一個信息給我，說你還沒開始講，上午采訪的時候說了幾句關于恒大的話，恒大的股票漲了差不多10%，你自己的股票卻沒有怎麼漲，但是我陳述的是一種事實。

今天我跟大家分享的是“價值與力量”。

首先談一下物業行業的價值。毫無疑問，政府比我們先看到物業行業的價值，所以在2020年，包括今年，十部委發布的文件，以及今年八部委的文件，應該說對促進物業行業的發展是有幫助的，我們也是認同的。

剛才曾總也講了，行業的價值、行業的貢獻，有時候可能不僅僅是講更多的基礎服務的問題，我們很多時候講，新冠以來各級政府對我們的要求，要求配合政府和業主，那時候業主又不能出門，我們要把菜、肉等等很多必需品送到業主的門口，每一個小區均是如此，在這個過程中，作為我本人最擔心的是哪一個員工感染的話，整個團隊被隔離，這個小區怎麼辦？

這次河南的水災，有物業服務的小區受到的損失是最小的。比如我們在鄭州的項目，有差不多3萬多輛入住業主的車輛，有過水的只有9輛車。在一般情況下在哪里都會被淹，這次能做到這樣是非常不容易的。當我們談貢獻的時候，可能無法用一個具體的經營數據、财務數據去表述，但是整個行業正是因為有這些事情，所以得到了各級政府以及中央政府，包括習主席的認可。

物業行業也是民生行業，它涉及到千家萬戶。除了到清潔、安全、方便等等這些比較小的事情，我們想想還有業主便捷的問題，甚至在小區幫業主找寵物，包括防盜竊的問題，業主的有價值的樹種保護的問題，以及組織業主、物業員工解決交通的問題，還有業主在家里不小心造成了火警甚至是火災的問題，我們有一個小區有一家人，業主都在家里面，但是由于自己不注意，造成了家里發生火災，最後我們的物業員工都來不及戴防護用具，把業主救了出來，我們的員工還在醫院住了三個多月的時間，當面對這些事情的時候，物業作為一個民生行業，我們有一個說法叫好的服務、好的物業是可以救命的。

我們也積極踐行社會責任，積極投身扶貧公益事業。我是去年去的西藏，代表中國物業管理協會去扶貧，整個行業包括我們在内，為西藏的兒童捐款，得到了當地的政府和媒體大力關注和表揚。這一繫列的事情都是跟整個社會融入到一起的，我們是跟黨的要求、政府的要求保持了一致。

當然我們講有質量的規模擴張，這幾年碧桂園服務确實發展比較快，截止到今年630，我們的合約面積已經是12億平方米，在管面積6.45億平方米。在這時候很多人問，你們做大的目的是什麼？我們做大的目的就是讓碧桂園服務為社會做出更大更多的貢獻，讓我們服務更多的業主。

那你的人才跟不跟得上？在這一塊上，在整個行業里面，我覺得我自己都是很自信和自豪的，包括剛才曾總講他們開始招碩士研究生，我們從2017年就開始招碩士研究生，我們内部叫火箭軍。我們通過三大舉措來實現外部人才的引進，現在碧桂園服務的人才，除了碩士、本科生以外，我們跨行業的人才也很多，有羅蘭貝格的高級咨詢師加入，有投行、數字化領域的專家進入我們行業，目前我們有100多人在研究物業服務機器人，還有100多人在做數字化建設，行業發展離不開人才，人才才是根本。

當然，我們現在做數字化建設，沒有樣闆可循，我們進入了無人區，目前我們在空間服務、客戶服務，以及其它的服務，包括增值服務類的，我們要靠大數據、數字化去支撐。

服務機器人這一塊，我們首先做的是清潔機器人，同時也在研發綠化機器人、安全機器人。我們的清潔機器人，在下個月就将局部投入使用，我們所有的小區在以後都會用無人駕駛的機器人清掃道路，以及公共的園區，在地下停車場，有好多台無人駕駛的清潔機器人掃地。對于停了車的部位，可以鑽到車下面去清掃、洗塵。對于洋房是機器人自己充電、自己清掃，大堂自己掃，自己按電梯上樓層去掃，能量不夠了，自己按電梯下來。現在碧桂園服務的人在目前時點來看，在我們自己的應用場景下是大有可為的，很快我們會發布碧桂園服務進入機器人服務時代。

投資策劃這一塊，很多投行的朋友會擔心，說你們服務那麼多的業主，我們現在有超過700萬戶業主，超千萬業主，東西南北全域布局，在這種情況下你們管得好嗎？也正是因為這樣，對我們來講，絕對不存在消化不良，無論是投前還是投中以及投後，我們都是形成流程、形成標準、形成體繫去做。

全周期的管理，夯實投後管理能力，進入到我們體繫内的所有項目，都要按流程來做，都要按標準來做，正如我上午說的，無論别人催我們有多急，我們都會按我們的標準、流程，不急不躁地往前推進。

市政服務方面，碧桂園服務現有的員工超過15萬人，其中有差不多8萬人是在做城市的市政環衛服務，還有7萬多人是在做社區的服務，向業主提供服務，現在我們走的是城市服務路線，城市服務一體化，我們現在大力推進的城市服務，剛才益明總講，目前投資者很擔心，當房地産有收縮的時候，對于末端的物業服務的增量會有很大影響。毫無疑問會有影響，但是有一點，我覺得是投資者要關注到的，就是要關注增量，增量有很多的内容，並不僅僅是住宅物業的增量才是物業服務的增量，物業服務要做的增量還有很多，就包括城市服務就是其中之一的内容，還有其它業态的服務。前面幾位老總講的，有公寓的服務，他們現在是自己在做，嚴格來講，這也是我們的一個市場。也可以有很大的合作的機會。存量的深挖我們還做得不好，還有很大的空間，應該說才剛起步。

我們現在做城市服務，東西南北全面在開花。我前幾天到一個城市去，跟那個市長見面，市長跟我提出來一個要求說，我看你現在這個城市服務的内容，我發現你們還沒有做到整個城市交給你，他說能不能在他們那里試點，把整個城市服務做好。能做到這個當然非常好。

老舊小區的改造，我們采取的是換新計劃，城市換新、城市更新。我們今年在天津接了差不多2000萬平方米，我們跟政府一起來做這些項目，並且我們找到了可以推進的模式，對各個地方政府都會有幫助，我們會拿我們的經驗跟各地市政府溝通，城市更新計劃我們将深度參與。如果從增量的角度來講，這是非常大的增長。

最後就是碧桂園服務，剛才李老師說，好多人問為什麼物業服務、物業企業的市值要比房地産的市值更大，實際上這就是市場的選擇。

黎振偉：剛才您談到我們的開發的增量在減少，而我們存量的增量還有很大的空間，我覺得這句話觀點可以大大地放大它，給我們開發商以信心。

剛才您談到幾個數字，6.2萬億的物業，700萬戶的業主，15萬的員工，而且還有很大的增長。這麼大的規模，提高的責任也很重大。剛才也談到了擴張，要做有質量的擴張，這是非常重要的。

李長江：我覺得尊重物業，首先從尊重我們的每一個清潔阿姨開始，尊重我們小區門口的保安員開始，這就是真正的尊重。

黎振偉：您的企業現在有博士嗎？

李長江：當然有。

黎振偉：物管公司有博士？

李長江：就是我們物管公司的，我在這里從來不談地産。