袁鴻凱表示，一個好的完美服務是“響應速度+服務産品的無缺陷+個性化”，這中間是+号，有響應速度，沒有完美服務和個性化，也可能被客戶接受，但是最完美的服務是這三者都有。
2024博鰲物業大會·現場快訊：8月14日下午，2024博鰲物業大會在海南藍灣綠城威斯汀度假酒店召開，金茂物業服務發展股份有限公司首席信息官袁鴻凱的演講主題為“構建智能運營，數字驅動的數智企業”。
袁鴻凱表示，一個好的完美服務是“響應速度+服務産品的無缺陷+個性化”，這中間是+号，有響應速度，沒有完美服務和個性化，也可能被客戶接受，但是最完美的服務是這三者都有。
他表示，數字化的核心方向在“響應速度和個性化”，能快速給客戶反饋，這就是一種創新。
除此外，還要要講線下“五感”。金茂今年在叠代升級，在做服務的美學，服務不是冷冰冰的標準，而是一個目標，一個過程，一個情感。“怎麼樣讓大家感受到服務的美學，是高品質服務需要追求的。”
袁鴻凱總結到，物企數字化終局就是要構建智能運營、數據驅動的數智企業，因為它是一個服務業，最終能不能做到大幅度提升，服務能不能提供相應的標準，服務能不能進行增長，一定是這樣的目標。
審校：勞蓉蓉
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