博鰲演講 | 唐學斌：彩生活要把物業金山挖出

唐學斌（彩生活服務集團有限公司執行董事、首席執行官）：四年前彩生活以一個物業管理公司的身份登陸了香港的主闆市場，這個事情在房地産業引起了巨大的轟動，四年過去了，幾乎大型的房地産開發公司都已經意識到物業管理是一個大金礦，是一個非常優質的資産，是一個值得大力開發和大力扶持的産業。

今天我帶來的是我們如何把金山挖出來，我一直說物業管理行業是一個坐在金山上要飯吃的行業，彩生活怎麼把物業管理底下的這個金山挖掘出來？

大家可能對物業管理都有很深刻的認識，大多數是抱怨居多，但是很少有人思考，為什麼我們的物業管理在房屋銷售的時候是最好的，但是随着居住的時間越來越長，我們的物業服務怎麼會越來越差呢？怎麼保安會越來越老，清潔工越來越少？這些設施設備為什麼沒有及時得到有效的維護？

其實這里面有一個非常根本的問題，就是我們物業管理面臨着物業成本不斷上漲，但是我們的物業收費難以上漲這麼一個矛盾。

這個矛盾一直困擾我們這個行業，很多人說我們能不能通過漲物業費來解決這個問題？其實非常難。因為物業管理是類公共服務，老百姓既要享受好的物業服務，但是又不想收取很昂貴的物業成本。

所以很多人在這個行業也是叫苦不叠。我們行業有一句話叫做“前世作孽，今生做物業”，就是說你前輩子幹了壞事，這輩子罰你做物業，收入不高，而且大量的從業人員都是最低工資標準，物業公司大概有一半人是拿最低工資標準的。

我一直有一個夢想，就是讓我們物業行業的人也能買得起房子、買得起車子，能夠在這個城市里面體面地生活。

但是要解決這個問題，很顯然靠物業費是解決不了的。那怎麼辦？只能把羊毛出在狗身上，讓豬來買單。彩生活是怎麼解決的呢？

我們做了三件很重要的事，第一是我們要改變我們這個行業的理念，把物業管理對物的管理轉變成對人的服務。大家想想看，如果說我們物業服務是對每個家庭，對每個人的服務，這個想象空間就不得了。但是如果我們認為物業就是保安、保潔、保修，這個物業肯定沒什麼前途。

第二，物業管理如果既要做圍繞人的服務，又要做好基礎的物業管理，靠自身去提供這些産品和服務肯定是做不好的，所以我們必須要做平台，要做平台，你就必須要有海量的用戶規模，所以彩生活上市就是為了能夠獲取海量的用戶規模，這樣我們就通過平台，可以把各種各樣的服務做到千家萬戶去。

有了平台、有了用戶，你也不一定能夠真正地轉換，很多的互聯網平台最終用戶都沒有轉換，最後消失了。今天我們給大家匯報的，其實就是我們在今年3月31号推出來的一個圍繞社區物業服務的核武器級的産品，我們把它叫做彩惠人生。

彩惠人生是什麼呢？其實說簡單一點，就是把傳統物業管理，我們跟物業之間的關繫，提供物業管理，收取物業費，把它轉變成為提供更好的物業管理，贈送物業費。

把收取物業費改變成贈送物業費，這怎麼可能？大家都認為我瘋了，大概在2005年的時候，我就提出過一個物業管理可以零收費的概念。

現在我們可以做到這一點，因為我們的業主可以通過在彩之雲平台，在彩惠人生上購買商品和服務，做到直接減免物業費。

有大量的商家非常想把他的商品賣出去，他現在要麼在線上平台賣，要麼在線下的商業設施里面賣，現在成本都很高。像瓶裝水這種笨重的、低價的、剛需的東西，它的最佳的銷售應該是在社區，應該是在離用戶最近的地方。

我們跟5100合作，我們給每家每戶送大量的5100水，送大量的桶裝水，目的只有一個，告訴他在社區可以用最近、最好的方式，獲得最便宜的5100水，他可以送很多很多的物業費。

所以我們的送物業費不是彩生活在送，而是5100在送，而且5100送桶裝水，從瓶裝水，他不是讓業主抱回家這樣來送，而是你要通過整個社區購買的流程來送，所以這是一種全新的體驗式的社區廣告方式，這種廣告會給我們帶來大量的資源。

我們看到現在分衆傳媒其實就是利用了社區里面電梯廣告這麼一個小小的流量，做成了将近2000億的市值，它幹的是一件什麼事？就是做廣告。

我們現在做一種全新的廣告，把我們的這些商家好的産品、好的服務用體驗的方式讓業主去體驗，去感受，去喜歡他，去愛上它，同時獲得免物業費這種全新的模式，這個模式解決了商家的問題，商家有一個新的渠道。

同時解決了物業管理最大的問題，因為原來我們收物業費，所以我們收費難，現在我們送物業費，免物業費，我們可以跟業主一起來談，我們如何來解決社區的物業管理的品質差的問題，設施設備維護不及時的問題，我們應該漲物業費，漲了你還可以免。所以我們跟業主之間的關繫就大致的趨同了。

對我們的員工來說，因為他們通過推銷這些商品和服務，他有提成，比他收物業費還多了收入，所以他們也很開心。所以這個彩惠人生是一個雙方商家滿意、物業滿意、業主得到真實惠、員工滿意的多方共赢的産品。

數據能夠說明一切，我們3月31号推出彩惠人生這個産品，到6月30号，我們一共完成391818單訂單，成交額将近3000萬，一共贈送了1328萬的物業費。這确實是一個非常有意思的産品。

我的目標是到今年年底，每天有3萬個家庭享受彩惠人生減免物業費，每天送100萬的物業費。所以今天如果有商家、有物業企業，我們可以一起來合作，我們改變物業管理原來的生存的狀态，我們改變商業的傳統的運營狀态，把一些好的産品、好的服務帶到社區來，同時讓我們的老百姓享受到更好的物業服務。